Stellenbeschreibung:

Sie beraten und betreuen unsere Kunden in fachlichen Fragestellungen im 2nd-Level-Support für die Verfahrenssoftware emeld21/VOISSie bearbeiten und analysieren Supportanfragen am Telefon und per E-MailBeschwerdemanagement sowie Dokumentation der Kundenkontakte und Schriftverkehr mit den Kunden liegen in Ihrer VerantwortlichkeitSie analysieren einzelne Kundenprozesse, definieren das Optimierungspotenzial und erarbeiten LösungsvorschlägeDokumentation und Transfer sowie Erstellung von Dokumenten für die WissensdatenbankSie sind mitverantwortlich für den reibungslosen Betrieb des Fachverfahrens emeld21 sowie der Einhaltung gesetzlicher VorgabenDie Durchführung und Unterstützung von Kundenveranstaltungen und Schulungen jeglicher Art, vor Ort oder online, sind ein zentraler Teil Ihres AufgabenbereichsSelbstständige Erstellung von Konzepten für einzelne Workshops sowie deren DurchführungSie betreuen unsere Kunden nach Anforderung oder im Nachgang einer durchgeführten Migration vor OrtMitwirkung beim Aufbau und der Pflege der Schulungsumgebung sowie der SchulungsfälleSie testen und bewerten neue Softwarelieferungen und erstellen hierfür TestkonzepteSie analysieren und bereinigen fehlerhafte XÖV-Nachrichten und entwickeln Vorschläge / Maßnahmen zur Behebung von FehlernSelbstständige Kommunikation mit dem Softwarehersteller bzgl. Fehlermanagement und Vorgaben zur Weiterentwicklung der Software

NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung