Ihre Aufgaben:

• Direkte Kommunikation mit Kunden, Unterstützung bei Problemen nach der Installation, Einhaltung etablierter Verfahren und Nutzung von Fachkenntnissen, verfügbaren Werkzeugen und anderem technischen Personal bei Bedarf zur Problemlösung.


• Bewerten der Kundensanforderungen bei der Anwendung im Zusammenhang mit 3D-Design, 3D-Druck und Rapid Prototyping, um erforderliche Dokumentation vorzubereiten und Kunden sowie dem Kundendienst spezifische Unterstützung und Hilfe anzubieten.


• Erstellen und Durchführen von Schulungsprogrammen oder -artikeln für Kunden und Wiederverkäufer von Shining 3D. Entwicklung von Lehrplänen, Lehrmaterialien und Handouts sowie Durchführung von Grund- und Fortgeschrittenenkursen.


• Kommunikation mit Verkaufskollegen, um Probleme hauptsächlich mit Shining 3D Einscan und Metrology zu ermitteln und zu protokollieren.


• Regelmäßiges Bereitstellen von Feedback oder Berichten an R&D zur Produktverbesserung, Testen neuer Software für R&D.


• Betreuung der Support-E-Mails mit dem FreshDesk-Ticketsystem, Beantwortung der Support-E-Mails, Unterstützung des Kunden per Fernverbindung, Vorbereitung der RMA-Formulare bei Bedarf.


• Reisen zur Kundenanlage und Erbringung von Dienstleistungen nach Bedarf, einschließlich 3D-Modellierung, CAD-Datenverwendung oder Beratung zu Fragen der schnellen Prototypenherstellung.

Ihr Profil:

• Relevanter Bachelor- oder Master-Abschluss in Natur- oder Ingenieurwissenschaften mit Erfahrungen im technischen Support, insbesondere bei der Fehlerbehebung von Hardware- und Softwareproblemen, sowie Kenntnisse in der 3D-Scantechnologie.


• Selbstständige Bedienung von 3D-Scannern. / Independent operation of 3D scanners.


• Deutsch: Muttersprachliche Kenntnisse oder C1-Niveau. Englisch: C1-Niveau oder höher.


• Fähigkeit, gelegentlich zu Kundenbesuchen und/oder Schulungen zu reisen (falls erforderlich), vor allem im Raum Stuttgart und gelegentlich, maximal 1 bis 2 Mal pro Monat.

Shining 3D Technology GmbH employee Benefits:

Gym Benefit,Birthday Welfare,Festival Welfare,Free Coffee/Fruit,Social Friday drinks,Team-building activities,Food subsidy by Foodji