Automotive Technical Helpdesk Specialist (m/w/d)

Overview

MSX International ist seit mehr als 30 Jahren zuverlässiger Partner für führende Fahrzeughersteller, deren Händlernetz und Mobilitätsdienstleistende weltweit. Unser Engagement gilt der Unterstützung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer Betriebsabläufe in den Bereichen Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung, Compliance, Teile- und Zubehörvertrieb sowie Kundenbindung. Mit global aufgestellten Teams, Branchenexpertise und der Kraft der Technologie entwickeln wir maßgeschneiderte, nachhaltige und innovative Lösungen und Dienstleistungen, um Prozesse zu optimieren und die Kundschaft zu begeistern.

Stellenbeschreibung

Bist du begeistert von Automobiltechnologie und Elektrofahrzeugen? Hast du Freude daran, komplexe technische Probleme zu lösen und anderen zum Erfolg zu verhelfen? Bist du bereit, einen echten Beitrag zur Automobilwelt zu leisten?

Wir suchen eine/n Automotive Technical Helpdesk Specialist , der unser Expertenteam unterstützt – mit technischer Beratung für Händler und unabhängige Werkstätten bei Diagnosen und Reparaturen. Dies ist deine Chance, im Zentrum der automobilen Innovation zu stehen und Technikerinnen dabei zu helfen, exzellenten Service zu bieten.

Responsibilities

• Technischer Support für verschiedene Systeme mit Fokus auf Diagnose und Ursachenanalyse
• Anleitung von Händlern bei Reparaturprozessen und Sicherstellung einer genauen Fall-Dokumentation
• Verantwortung für Fälle von der Eröffnung bis zur Lösung oder Eskalation – mit klarer und professioneller Kommunikation
• Recherche in technischen Dokumentationen, Handbüchern und Lösungsdatenbanken zur Unterstützung der Problemlösung
• Zusammenarbeit mit Werkstatttechnikerinnen und internen Ansprechpartnerinnen zur Lösung komplexer technischer Probleme
• Überwachung und Verwaltung offener Fälle durch aktives Nachverfolgen
• Eskalation von Fällen bei Bedarf – mit vollständiger und korrekter Dokumentation aller relevanten Informationen
• Kommunikation von Produktproblemen und Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen
• Sorgfältige Analyse und vollständige Informationsbereitstellung vor Eskalation oder Weiterleitung von Fällen
• Unterstützung des Händlerpersonals durch Identifikation von Schulungsbedarfen und Kompetenzlücken
• Aufbau starker Beziehungen zu Händlern und Werkstattteams zur Verbesserung der Servicequalität
• Beitrag zur Kundenzufriedenheit durch hochwertigen Diagnose- und Reparatursupport

Qualifications

• Abschluss in Fahrzeugtechnik oder vergleichbare Berufserfahrung
• Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugmechanik und Elektrofahrzeugen
• Erfahrung im technischen Support oder in der Werkstattdiagnose
• Erfahrung im Umgang mit Diagnosetools
• Fähigkeit, technische Zeichnungen zu lesen und Messdaten zu interpretieren
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Kundenorientierung
• Fließende Sprachkenntnisse in Türkisch, Englisch und idealerweise auch Deutsch

Additional information

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms Disability confident garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.

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