Bereichsleiter / IT-Servicemanager

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Wir sind ein IT-Dienstleister, der Qualität, Sicherheit und Verlässlichkeit in den Mittelpunkt stellt.

Unsere Kunden erwarten nicht nur IT-Support, sondern verlässliche, proaktive Servicequalität auf höchstem Niveau .

Um diesen Anspruch weiter auszubauen, suchen wir einen Bereichsleiter & IT-Servicemanager (m/w/d) – eine Schlüsselrolle, die strategische Führung, Serviceverantwortung und Teamleitung vereint.

Aufgaben

Strategische Führung & Serviceorganisation

• Gesamtverantwortung für den Bereich IT-Services inkl. Support, Managed Services, Cloud, Security und Infrastruktur.
• Entwicklung und Umsetzung einer Service-Strategie, die Qualität, Stabilität und Effizienz in den Vordergrund stellt.
• Etablierung, Pflege und Weiterentwicklung standardisierter ITIL-basierter Prozesse.
• Kapazitäts-, Ressourcen- und Budgetplanung für den IT-Servicebereich.
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung bei Planung, Reporting und Entscheidungsfindung.

Operatives Servicemanagement

• Steuerung des täglichen IT-Servicebetriebs über PSA-, RMM- und Monitoring-Systeme.
• Verantwortung für SLA-Einhaltung, Priorisierung und Eskalationsmanagement.
• Analyse und Optimierung von Incidents, Changes und Requests mit Fokus auf Qualität und Geschwindigkeit.
• Erstellung von Serviceberichten, KPI-Analysen und Trendbeobachtungen.
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen im Betrieb.

Teamleitung & Personalentwicklung

• Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Service-Teams (1st–3rd Level Support, Servicemanager, Techniker).
• Förderung von Eigenverantwortung, Qualität und Kundenorientierung im gesamten Team.
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen und Weiterbildungsmaßnahmen.
• Aufbau klarer Rollenstrukturen, Verantwortlichkeiten und Karrierepfade.

Qualitätsmanagement & Prozessoptimierung

• Einführung und Weiterentwicklung messbarer Qualitätsstandards.
• Sicherstellung der vollständigen Dokumentation und Nachvollziehbarkeit aller Servicevorgänge.
• Entwicklung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) für Servicequalität und Effizienz.

Kundenorientierung & Kommunikation

• Strategischer Ansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden im Servicebereich.
• Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Analyse von Trends, KPIs und Empfehlungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektmanagement und Geschäftsführung zur Kundenbindung.
• Aktive Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Serviceangebote und Cross-Selling-Strategien.

Warum diese Rolle besonders

Profil

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und in leitender Funktion (z. B. Teamleiter, Servicemanager, Bereichsleiter).

Fundiertes Technisches Verständnis In Den Bereichen

• Microsoft 365 & Azure
• Netzwerke & Firewalls (z. B. Sophos)
• Security & E-Mail-Schutz (z. B. Hornetsecurity)
• Server- und Cloudinfrastrukturen

Erfahrung in der Arbeit mit ITIL-basierten Prozessen (Zertifizierung wünschenswert).

Analytisches, strukturiertes und lösungsorientiertes Denken.

Starke Kommunikations- und Führungskompetenz – verbindlich, klar und motivierend.

Hohes Qualitätsbewusstsein und Freude an exakten, nachhaltigen Ergebnissen.

Diese Position Vereint Das Beste Aus Zwei Welten

Du bist strategischer Gestalter des IT-Servicebereichs und gleichzeitig operativer Taktgeber , der Prozesse, Menschen und Qualität verbindet.

Als Bereichsleiter & IT-Servicemanager sorgst du dafür, dass unser Service nicht nur funktioniert, sondern begeistert.

Wir bieten

• Leitungsrolle mit strategischem und operativem Gestaltungsspielraum .
• Direkte Berichtslinie zur Geschäftsführung und aktive Mitgestaltung der Unternehmensentwicklung.
• Hochwertige Werkzeuge, strukturierte Prozesse und moderne Infrastruktur.
• Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote.
• Attraktives Vergütungspaket mit erfolgsabhängigen Komponenten.
• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und langfristige Perspektiven.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

Karrierestufe

Beschäftigungsverhältnis

• Beschäftigungsverhältnis

  Vollzeit

Tätigkeitsbereich

Branchen

• Branchen

  Einzelhandel

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