Stellenbeschreibung:

Overview

Join to apply for the Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d) role at PwC Deutschland .

Für unseren Geschäftsbereich Transformation suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d) .

Responsibilities

Das erwartet dich

• Beratung – Du unterstützt führende Unternehmen bei der Optimierung ihres digitalen Kundenservice, der Automatisierung sowie der Entwicklung von Service- und Vertriebsarchitekturen mittels datengetriebener Lösungen und Technologien.
• Innovation – Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du maßgeschneiderte Lösungen für Service & Vertrieb und setzt diese erfolgreich in der Praxis um. Diese umfassen innovative Themen wie generative KI, Omni-Channel Commerce und die digitale Transformation.
• Verantwortung – Du arbeitest in interdisziplinären Teams für verschiedene Kunden, übernimmst Verantwortung für deine Themen und lernst agile Projektmethoden aus erster Hand kennen.

Qualifications

Das bringst du mit

• Du hast dein Studium der Energiewirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Statistik, Computerlinguistik, Data Science oder einen vergleichbaren Studiengang abgeschlossen.
• Idealerweise verfügst du über Erfahrungen in einer regulierten Branche oder im Customer Service. Begriffe wie Case Deflection, Digital Channel Shift und NPS sind dir vertraut.
• Technische Kenntnisse im Bereich Cloud-Technologie, Ticketing, Chat- & Voice-Bots, Case Management, Automatisierung und CRM-Systemen sind von Vorteil. Erfahrungen mit Plattformen wie der Microsoft Digital Contact Center Platform, Salesforce, Avaya, Cisco, Genesys, Qualtrics, Zendesk, Nuance, Parloa, Microsoft Azure, Google Cloud oder AWS runden dein Profil ab.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die für das Beratungsumfeld notwendige Flexibilität und Mobilität runden dein Profil ab.

Benefits

Deine Benefits

• Flexibilität – Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du bei uns - in Abstimmung mit den betrieblichen Anforderungen und arbeitsrechtlichen Bestimmungen - selber bestimmen. Dabei gibt es keine Kernarbeitszeiten und du hast die Möglichkeit, im Home Office sowie in über 40 Ländern zu arbeiten.
• Masterförderung – Durch unsere interne Academy, internationale Erfahrungen durch Secondments und kontinuierliches Mentoring entwickelst du dich stetig weiter. Darüber hinaus bieten wir die Möglichkeit einer Masterförderung für Exams- und Spezialisierungsmaster an.
• Freizeit – Dank eines Teilzeit-Blockmodells kannst du auch mehrmonatige Auszeiten in Form eines Sabbaticals nehmen. Zusätzlich kannst du bei PwC Deutschland Überstunden auf einem persönlichen Jahresarbeitszeitskonto sammeln. Überstunden können im Laufe des Jahres durch Freizeit ausgeglichen werden. Restliche Überstunden werden einmal jährlich ausbezahlt.
• Gesundheit – Betriebliche Krankenkasse, Vorsorgeuntersuchungen, Sportangebote. Kostenloses Betriebssportprogramm oder vergünstigte Beiträge in Fitnessstudios bzw. Urban Sports Club-Mitgliedschaft.
• Das ist noch nicht alles – Ein positives Arbeitsumfeld: flexibles, kreatives Arbeiten, Anerkennung von Leistung. Alle Benefits findest du auf unserer Karriereseite.

Kontakt

Du hast Fragen zu dieser Position oder deiner Bewerbung? Melde dich gerne bei Noemia Gryzia unter .

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Consulting

Industries

• Accounting and Legal Services

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#J-18808-Ljbffr

NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung