Customer Care Consultant (m/w) Bausoftware / RIB 4.0

Overview

Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel voranzutreiben: die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts. Als eigenständiges Unternehmen der Schneider Electric eröffnen wir dir nationale und internationale Karrierechancen in kaufmännischen und technischen Bereichen.

Als Customer Care Consultant (m/w) unterstützt Du unsere Kunden – vor allem Bauprofis – dabei, die RIB 4.0 Software optimal im Projektalltag einzusetzen. Du findest gemeinsam mit ihnen Lösungen bei technischen oder anwendungsbezogenen Fragen. Dein Bau-Know-how ist dabei Gold wert – du verstehst, wie der Alltag auf Bauprojekten abläuft, kennst die typischen Herausforderungen in der Planung, Ausschreibung oder Ausführung – und kannst genau deshalb unsere Kunden gezielt unterstützen, wenn es um die Anwendung der RIB 4.0 Software in ihren Bauprozessen geht.

Dein Verantwortungsbereich

• Du unterstützt unsere Kunden schnell und zuverlässig per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Du analysierst und löst technische Probleme rund um die RIB 4.0 Software
• Du leitest komplexere Anliegen an unser Second-Level-Support- oder Entwicklerteam weiter
• Du behältst die Kundenkonten im Blick und greifst ein, bevor Probleme kritisch werden
• Du nimmst regelmäßig an Schulungen teil, um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben
• Du arbeitest eng mit dem Support-Team zusammen und teilst Dein Wissen und Deine Erfahrungen

Dein Profil

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Bauingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung bzw. Ausbildung
• Sehr gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
• Selbstständige Arbeitsweise, aber auch Teamplayer-Qualitäten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englisch-Kenntnisse

Von Vorteil

• Erste Erfahrung im Kundensupport/ der Kundenberatung, idealerweise in der Softwarebranche
• Erfahrung mit einem Ticketsystem (z.B. Jira)

Was Du Bei Uns Erwartest Kannst

• Motiviert durch unsere Werte & Vision treiben wir die digitale Transformation bei unseren Kunden voran – für ein digitales, effizienteres und nachhaltigeres Ingenieur- und Bauwesen. „Building Better Together“ ist mehr als ein Slogan.
• Ein strukturierter Start: individuelles Onboarding, organisiertes Networking
• Moderner Arbeitsplatz: Goodies wie Mitarbeitervergünstigungen, Prämien, Aktienbeteiligung, Mitarbeiterevents
• Modernes Arbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten, Hybrid Option
• Karriereentwicklung: Team- bzw. rollenbasierte Weiterentwicklung/Trainings, nationale und internationale Perspektiven
• Raum für Gestaltung: Ideen- und Prozessoptimierungen, aktives Beteiligung an Meetings
• Nachhaltigkeit: digitale Infrastruktur, Bike/Fahrkostenzuschuss, eAuto als Firmenwagen

Unternehmenswerte und Diversity

RIB fördert Chancengleichheit in allen Funktionen und Tätigkeitsfeldern. Der RIB Code of Conduct beschreibt Prinzipien in puncto Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion etc. Wir legen Wert auf Engagement und Qualifikation – unabhängig von Geschlecht, Behinderung oder Alter.

RIB Vision: Gebäude und Bauten sind bedeutend für Energieverbrauch und CO2-Emissionen. Wir entwickeln Softwarelösungen, um Bauwerke ressourcenschonender zu planen und digital zu transformieren. "Building Better Together" steht für das Zusammenspiel von RIB-Gruppe und Schneider Electric.

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