Customer Experience Specialist (w/m/d)

TRUE RESPONSIBILITIES - deine Aufgaben

Als Customer Experience Specialist (w/m/d) bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und kümmerst dich um das gesamte Kundenerlebnis. Du sorgst dafür, dass alle Interaktionen mit uns – sei es durch Anfragen, Beschwerden oder Feedback – reibungslos und positiv verlaufen. Konkret bedeutet das:

• Kundensupport und Ticketing: Du bearbeitest eingehende Anfragen über verschiedene Kanäle (sowohl Nachrichten als auch Telefon via Zendesk), sorgst für schnelle, lösungsorientierte Antworten und hilfst unseren Kunden dabei, das Beste aus ihren True Motion-Produkten herauszuholen.
• Help Center und FAQs: Du hilfst beim Aufbau und der kontinuierlichen Pflege eines benutzerfreundlichen Help Centers sowie von FAQ-Bereichen, um unseren Kunden den Zugang zu Antworten zu erleichtern.
• Datenanalyse und Verbesserung: Du analysierst die eingehenden Anfragen und Feedbacks und leitest daraus konkrete Verbesserungsvorschläge ab, um die Prozesse und das gesamte Kundenerlebnis stetig zu optimieren.
• Proaktive Kundenbetreuung: Du entwickelst proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung und stellst sicher, dass unsere Kunden immer mit einem positiven Gefühl aus jeder Interaktion gehen.
• Zusammenarbeit mit anderen Teams: Du arbeitest eng mit dem Produkt-, Sales- und Marketing-Team zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen rechtzeitig an die richtigen Stellen weitergegeben werden und alle Touchpoints in der Customer Journey stimmen.
• Erfahrung im Kundenservice: Du hast bereits Erfahrung im Umgang mit Kunden, idealerweise im Sportfachhandel und/oder E-Commerce oder in einem ähnlichen Bereich, und kennst dich mit Plattformen wie Zendesk aus.
• Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Informationen klar und einfach vermitteln und hast Freude daran, Kunden eine positive Erfahrung zu bieten.
• Analytische Fähigkeiten: Du bist in der Lage, aus Kundenanfragen und Feedback Muster zu erkennen und Verbesserungspotentiale abzuleiten.
• Proaktive Denkweise: Du übernimmst Verantwortung, denkst stets einen Schritt voraus und arbeitest selbstständig und lösungsorientiert.
• Teamplayer: Du schätzt die Zusammenarbeit im Team und bringst deine Ideen ein, um gemeinsam das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
• Technisches Interesse: Du hast ein gutes Verständnis für technische Tools und bist in der Lage, ein Help Center und weitere Plattformen zu nutzen und zu optimieren.
• Engagement und Motivation: Du hast Lust, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und mit uns eine Marke aufzubauen, die den Laufmarkt revolutioniert.

TRUE OFFER - das bieten wir

• Ein kreatives, agiles Team: Bei uns bist du nicht nur ein Mitarbeiter, sondern ein Mitgestalter unserer Vision und treibst aktiv die Veränderung voran.
• Gestaltungsspielraum: Du übernimmst Verantwortung, entwickelst eigene Ideen und setzt diese direkt um – von der Analyse der Kundenfeedbacks bis hin zur Optimierung unserer Serviceprozesse.
• Ein inspirierender Arbeitsplatz: Ein modernes Büro in Köln, eine kreative Atmosphäre und ein respektvolles, offenes Team, das immer auf der Suche nach innovativen Lösungen ist.
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten – so gestaltest du deinen Arbeitsalltag ganz nach deinen Bedürfnissen.
• Wachstumsmöglichkeiten: Wir sind ein wachsendes Unternehmen und bieten dir Chancen zur Weiterentwicklung und mehr Verantwortung – nicht nur im Servicebereich, sondern auch in der Gesamtstrategie des Unternehmens.
• Gemeinsame Erfolge: Team-Events und regelmäßige Sessions stärken den Zusammenhalt und schaffen Raum für kreative Ideen.
• Unsere Mission, dein Beitrag: Du wirst Teil einer Marke, die den Laufsport revolutioniert – mit wissenschaftlich fundierten Technologien für verletzungsfreies Laufen.

Wir bei True Motion glauben an das perfekte Laufgefühl. An diesen Moment, wenn alles leicht ist – der Kopf frei, der Schritt rund, der Körper im Flow. Genau dafür entwickeln wir Laufschuhe. Und genau dafür gibt es uns. Was uns dabei antreibt, ist mehr als Begeisterung fürs Laufen – es ist die Überzeugung, dass jeder schmerzfrei laufen können sollte. Unsere U-TECH Technologie basiert auf wissenschaftlichen Erkenntnissen aus der Biomechanik und ermöglicht bis zu 50% weniger Laufverletzungen. Das ist unser Warum – messbar, spürbar, und jeden Tag unser Antrieb. Weniger Verletzungen, mehr Laufwow.
Was als Idee unter befreundeten Laufschuhentwicklern begann, ist heute eine schnell wachsende Marke mit über 200.000 begeisterten Läuferinnen und Läufern. Unser Ziel bleibt dabei klar: die besten Laufschuhe der Welt zu bauen. Wir brennen für unser Produkt, sind stolz auf unsere Community und leben unsere Werte mit Überzeugung: wissenschaftlich, innovativ, ehrlich, motivierend und mutig.
Bei uns zählt jede Stimme. Jede Idee. Und jedes Anpacken. Werde Teil eines leidenschaftlichen Teams, das nicht nur gerne läuft – sondern auch gerne Dinge ins Laufen bringt.

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