Stellenbeschreibung:

Wir von der Zeitgeist Group sind ein unschlagbares Team. Mit Begeisterung und Leidenschaft gestalten wir einzigartige Lifestyle-Produkte, die Menschen auf der ganzen Welt inspirieren. Unsere Marken – Lilienthal Berlin, Detomaso, Yves Camani und Kooja – stehen für individuelles Design, starke Geschichten und ein selbstbewusstes Lebensgefühl.




Als international agierende Unternehmensgruppe mit über 70 Teammitgliedern an Standorten in Essen, Berlin, Philadelphia/USA und Asien arbeiten wir täglich daran, bessere Zeiten zu schaffen – für unsere Kund:innen, für die Umwelt und für unser Team.




Wenn du Freude daran hast, Verantwortung zu übernehmen, Prozesse nachhaltig zu gestalten und mit hochwertigen Lifestyle-Produkten zu arbeiten, dann werde Teil unseres Teams und unterstütze uns in Vollzeit an unserem Standort in Essen-Kupferdreh!

Creating better times TOGETHER.




Du hast Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen und bist erst zufrieden, wenn sie es sind? Als Teil unserer Customer Service - Unit sorgst du täglich für ein positives, markengerechtes Serviceerlebnis – per E-Mail. Dabei bist du nicht nur Problemlöser:in, sondern auch Prozessversteher:in, Qualitätssicherer:in und Markenbotschafter:in in einem.



Deine Aufgaben
• Betreuung unserer internationalen Kund:innen auf deutsch und englisch per E-Mail – freundlich, lösungsorientiert und markenkonform
• Koordination von internen Abläufen und Prozessen sowie Mitarbeit bei der Optimierung dieser – mit Blick auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit
• Bearbeitung von Reklamationen, Rückfragen und Beschwerden – auch in komplexen oder sensiblen Fällen (z. B. öffentliche Bewertungen, rechtliche Androhungen)
• Unterstützung bei abrechnungsbezogenen Anliegen wie z.b. Klarna-Rechnungsaktivierung
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen aus Logistik, E-Commerce und Produktentwicklung
• Dokumentation und Pflege von Kundenanliegen in unserem Ticketsystem Zendesk
• Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität (z. B. durch Feedback, Tests oder Prozessanpassungen)


• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• 3–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce
• Erfahrung mit Zendesk oder vergleichbaren Ticket-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (mind. B1)
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – auch in stressigen Situationen
• Hohe Serviceorientierung, Teamgeist und Eigenverantwortung
• Erste Erfahrung in fachlicher Teamführung von Vorteil


• Onboarding: Dein Buddy und unser strukturiertes Training-on-the-Job machen dir den Einstieg leicht
• Teamgeist: Ein motiviertes, offenes Team freut sich auf dich – z. B. beim Company-Frühstück, Vitamintag oder Feierabend-Tischtennis
• Kultur & Organisation &: Flache Hierarchien, kurze Wege und eine Unternehmenskultur mit Feel-Good-Mentalität
• Deine Entwicklung: Persönliches und fachliches Wachstum sind Teil unseres Weges – wir unterstützen dich aktiv bei deiner Weiterentwicklung
• Arbeitsplatz: Moderne, gut erreichbare Büros in Essen-Kupferdreh oder Berlin-Friedrichshain
• Arbeitszeiten: Flexible Arbeitszeitmodelle – an Heiligabend, Silvester und deinem Geburtstag hast du frei!
• Benefits: Fahrtkostenzuschuss, Bike Leasing, Willkommensgeschenk sowie attraktive Rabatte auf unsere Produkte
• Verpflegung: Wasser, Tee, Kaffee und Obst gehören bei uns genauso dazu wie regelmäßige Teamevents mit leckerer Verpflegung



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NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung