Customer Journey Manager (m/w/d) für digitale Ökosysteme

Overview

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten bieten wir ein breites Aufgabenspektrum und beste Karrierechancen. Wir suchen zum nächstmöglichen Termin für die Standorte Hannover, Frankfurt am Main und Münster zwei Customer Journey Manager (m/w/d) für digitale Ökosysteme – Hinweis: Die Abteilung ist überwiegend am Standort Münster angesiedelt.

Unsere neu geschaffene Abteilung „Innovation & Product Strategy“ entwickelt auf Basis der übergeordneten Strategie für „Digitale Ökosysteme“ konkrete Empfehlungen und Konzepte zur Optimierung der Produktstrategie und der Geschäftsprozesse. Als interdisziplinäres Team agieren wir als zentrale Schnittstelle für alle beteiligten Fachbereiche, mit dem Ziel, die Client Excellence ganzheitlich zu fördern – von der Steigerung der Nutzungszahlen bis hin zur Umsetzung praxisgerechter Lösungen.

Responsibilities

• Kontinuierliche Analyse und Dokumentation der Customer Journey unterschiedlicher Zielgruppen inkl. der Customer Touchpoints
• Vereinheitlichung, Optimierung und Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses End-to-End (Konzeption, Umsetzung & Kommunikation) in Abstimmung mit den jeweiligen Fachabteilungen
• Trendanalysen und daraus resultierende Initialisierung und Etablierung neuer digitaler Kommunikationsansätze
• Detaillierung fachlicher Anforderungen und Übertragung in User-Stories sowie Management des verantworteten Backlogs
• Erstellung von Screendesigns und Prototypen in Figma auf Basis unseres Designsystems
• Erstellung von Qualitätsreports mittels Befragungen der Kunden und daraus abgeleitet Identifikation der Herausforderungen und Bedürfnisse des Kunden
• Bindeglied zwischen Entwicklung & Kunde sowie Entwicklung & Marketing/Vertrieb

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Marketing/Kommunikation, Media- und Kommunikationsdesign oder andere Fachrichtungen mit Schwerpunkt Customer Experience
• Mindestens zwei- bis drei Jahre Berufserfahrung in Digitalisierungsprojekten in einer entsprechenden Business Unit eines Unternehmens oder in Digitalagenturen; idealerweise im Finanzwesen oder B2B-Bereich
• Hohe Dienstleistungsorientierung sowie ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denken
• Selbstbewusstes, sicheres Auftreten mit hoher Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit
• Hands-on-Mentalität, Kommunikations- und Präsentationsstärke und souveränes Auftreten, verbunden mit Durchsetzungsvermögen sowie die Fähigkeit, sich schnell in komplexe Aufgabenstellungen einzuarbeiten und hohe Beratungskompetenz

Benefits

• Altersvorsorge
• Barrierefrei
• Betriebssport
• Familienservice
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobticket
• Kantine
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung. Klingt interessant? Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 622/A.

Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Herr Tobias Illigens zur Verfügung. Sie erreichen Tobias Illigens unter Tel. oder per E-Mail unter

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