Customer Journey Manager (m/w/d) Metropolregion Frankfurt am Main

Andreas Erbenich Personalberatung Frankfurt

Stellenbeschreibung:

Gestalten Sie die Kundenerfahrung – von der ersten Beratung bis zum Service nach dem Kauf.

Als erfolgreiches Unternehmen der Möbel- und Einrichtungsbranche genießen wir das Vertrauen unserer Kunden und den Respekt unserer Wettbewerber. Für die nächsten Jahre haben wir uns viel vorgenommen: Mit konsequenter Kundenorientierung und hoher Servicekompetenz wollen wir unsere Marktposition weiter ausbauen.

Dafür suchen wir Sie als Customer Journey Manager (m/w/d) , der mit Leidenschaft und Kreativität die Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg optimiert und damit zur langfristigen Kundenbindung beiträgt.

Ihre Aufgaben

Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Optimierung der Customer Experience
Schnittstelle zwischen Verkauf und Kundendienst – Sie sorgen für reibungslose Prozesse
Planung und Begleitung von Events zur Kundenbindung
Organisation und Auswertung von Mystery-Shopping-Aktivitäten
Entwicklung und Durchführung von Trainings und Workshops zur Steigerung der Sales Performance
Steuerung und Koordination externer Dienstleister
Erstellung von Marketing- und Performance-Analysen

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gerne mit Bezug zu Gastronomie, Tourismus, Eventmanagement, Einzelhandel o.ä.
Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude an direktem Kontakt
Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Organisationsgeschick
Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
Sicherer Umgang mit MS Office

Wir bieten Ihnen

Eine vielseitige und verantwortungsvolle Aufgabe mit Entwicklungsperspektive
Kurze Entscheidungswege und Gestaltungsspielraum
Ein dynamisches, motiviertes Team in einem erfolgreichen Unternehmen der Einrichtungsbranche
Absolute Diskretion im Bewerbungsprozess