Customer Service / Customer Experience Expert

Intelsius WorkFromHome

Stellenbeschreibung:

Rüsselsheim am Main, Hesse, Germany

Auftragserfassung & Auftragsmanagement
Erfassung, Pflege und Überwachung von Kundenaufträgen im ERP-System
Erstellung von Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen und Versandpapieren
Abstimmung mit Produktion, Lager und Versanddienstleistern
Kundenkommunikation & Betreuung
Zentrale Ansprechperson für nationale und internationale Kunden
Proaktive Betreuung von Bestandskunden und Unterstützung des Vertriebsteams
Klärung von Lieferterminen, Sendungsverfolgung und Reklamationsmanagement
Versandorganisation & Logistikkoordination
Planung und Organisation des nationalen und internationalen Versands
Kommunikation mit Speditionen, Kurierdiensten und internen Logistikpartnern
Kontrolle der Versanddokumente, Zollpapiere und Versandnachweise
Qualität & Prozessverbesserung
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle, präzise und freundliche Kommunikation
Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Customer Experience-Prozesse

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B.
Industriekaufmann/-frau , Kaufmann/-frau für Bürokommunikation ,
Speditionskaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Kundenservice , Auftragsmanagement , Vertriebsinnendienst oder Logistikbereich
Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Freude an direkter Kundenkommunikation
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (internationale Kundenkommunikation)
Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office
Teamorientierte Persönlichkeit mit Hands‑on‑Mentalität und Organisationsgeschick

Ein internationales Arbeitsumfeld in einer zukunftssicheren Branche
Moderne, nachhaltige Produkte mit echtem Mehrwert
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und wertschätzende Unternehmenskultur
Hybrides Arbeitsmodell (Büro / Homeoffice)
Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven