Customer Service Representative / Kundenberater (m/w/d)

* Eine interessante Position in einem internationalen, innovativen und wachsenden Unternehmen, Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und vertritt. Du als Teamplayer (m⁠/⁠w⁠/⁠d) freust dich darauf, mit Kollegen gemeinsam Ziele zu erreichen. * Mehrmals jährlich sehr coole und originelle Geschenke und Firmenfeiern * Interne Coolworld-Academy zur Weiterentwicklung * Unbefristete Anstellung mit fairer Bezahlung * Zusätzlich Urlaubsgeld und Weihnachtsbonus * Hochwertige technische Ausstattung * Betriebliche Altersvorsorge * Interne Coolworld-Academy * Bike-Leasing * und ja auch bei uns gibt es kostenlose Getränke und einen Obstkorb Du koordinierst gemeinsam mit dem Dispo-Team die Einsätze unserer Service-Techniker. * Zentraler Ansprechpartner für Kunden während der gesamten Mietdauer („Single Point of Contact“) * Koordination und Überwachung aller vertraglich vereinbarten Leistungen * Bereitstellung und Rücknahme von Mietanlagen * Abstimmung der End Dates mit unseren Kunden * Organisation von Transport, Montage und Inbetriebnahme * Koordination von Serviceeinsätzen und Störungsmanagement * Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb, Disposition, Service und Billing * Pflege und Nachverfolgung von Mietaufträgen im ERP-System (Dynamics, PlanBoard) * Verwaltung und Zuordnung von Auftragsdokumenten, Serviceberichten und Abrechnungsdaten * Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Gutschriften in Abstimmung mit den Fachabteilungen * Unterstützung bei Monats- und Quartalsauswertungen (Kundenzufriedenheit, Servicelevel, Reaktionszeiten) * Enge Zusammenarbeit mit dem Operations- und Sales-Team zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozess * Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. Industrie­kaufmann/-frau, Speditionskaufmann/-frau, Servicetechnischer Koordinator o. ä.) * Erste Erfahrung im Mietgeschäft, Facility Management, Logistik oder in der Servicekoordination von Vorteil * Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit – du bist die Stimme von Coolworld gegenüber unseren Kunden * Organisationsgeschick, Genauigkeit und Belastbarkeit – auch bei hohem Anfragevolumen * Erfahrung im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen * Technisches Grundverständnis (Kälte-, Klima- oder Energietechnik von Vorteil, aber kein Muss) * Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse