Customer Success Consultant, Mid Market (x/f/m) - München

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams eine:n Customer Success Consultant - Mid Market (x / f / m).

In dieser Position kümmerst du dich um die langfristige Zufriedenheit & Kundenbindung unserer Großkunden im niedergelassenen Bereich und treibst so die Digitalisierung im Gesundheitswesen voran. Du arbeitest eng mit dem Deployment Team und den Sales Teams zusammen, berätst und unterstützt unsere Großkunden, sorgst für deren strategische Ausrichtung mithilfe von Analysen und bist maßgeblich für den Erfolg deiner Accounts verantwortlich.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für unsere Bestandskunden im mittleren Marktsegment (Mid Market) im niedergelassenen Bereich
• Nach Implementierung & Onboarding bist du zentrale:r Ansprechpartner:in für ärztliche Leiter:innen und Praxismanager:innen und baust eine optimale Kundenbeziehung sowie -zufriedenheit auf
• Erkennung von Optimierungspotentialen und aktive Zusammenarbeit mit unserem Produktteam, um Anpassungen auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen abzustimmen
• Identifikation von Upsell-Potentialen und eigenständige oder gemeinsame Umsetzung mit den Sales Teams
• Regelmäßige Kundengespräche zur Bedarfsermittlung, strategischer Beratung und Produktschulungen für eine hervorragende Kundenerfahrung

Dein Profil

Falls du nicht exakt dem unten beschriebenen Profil entsprichst, dich aber trotzdem angesprochen fühlst, bewirb dich gerne trotzdem!

Was du mitbringst:

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im relevanten Bereich (z.B. Healthcare Management, Gesundheitsökonomie, BWL)
• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Account Management, Vertrieb, Projektmanagement oder Customer Success
• Serviceorientierung sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe und Anpassungsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Französisch oder Italienisch sind Pluspunkte

Besonders interessant für uns:

• Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce

Was wir dir bieten:

• Aktienoptionsprogramm für alle Mitarbeitenden
• Betriebliche Krankenversicherung mit Zusatzleistungen
• Vierteljährlicher Bonus und wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
• 28 Urlaubstage plus 1 Tag pro vollem Beschäftigungsjahr (max. 30 Tage)
• Elternzeitprogramm inklusive 1 Monat Extra
• Solidarity Days: 2 Tage jährlich für wohltätige Zwecke im Gesundheitswesen
• Zugang zu Coaches und Psychologen für mentales Wohlbefinden
• Hybrides Arbeitsmodell (Home Office & Büro)
• Erstattung der ÖPNV-Kosten
• Flexibility Days: 10 Tage pro Jahr, um im EU-Ausland oder UK zu arbeiten
• Verpflegungsbudget und gesunde Snacks im Büro
• Gefördertes Sportangebot mit Urban Sports Club

Der Interview-Prozess:

• Erstes Gespräch mit Talent
• Interview mit Hiring Manager
• Finales Interview inklusive Case Study
• Mindestens eine Referenzprüfung

Wir fördern Chancengleichheit und Vielfalt. Bewerbungen werden unabhängig von Geschlecht, Religion, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderung berücksichtigt.

Alle übermittelten Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinien verarbeitet. Für Fragen oder zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte schriftlich an uns.

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