Customer Success Manager (all genders)

Join to apply for the Customer Success Manager (all genders) role at adesso as a service GmbH

Für unsere Tochtergesellschaft, die adesso as a service GmbH, suchen wir einen Customer Success Manager (all genders). Unsere Mitarbeitenden der adesso as a service GmbH bieten professionelle Dienstleistungen für den verantwortlichen Betrieb unternehmenskritischer Plattformen. Im Zentrum steht hierbei der sichere und vertrauensvolle Betrieb geschäftskritischer Anwendungen.

DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH

Du hast bereits Erfahrung im Umgang mit Kunden und erkennst Probleme bevor sie entstehen? Weiterhin überzeugst du durch dein gutes Einfühlungsvermögen und dein sicheres Auftreten? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Customer Success Manager gestaltest du den kompletten Lebenszyklus aktiv mit.

• Du verantwortest die vertragskonforme Leistungserbringung der vereinbarten IT-Services und stellst sicher, dass alle Services korrekt erbracht und auch verrechnet werden.
• Du managest die Service Qualität im Austausch mit den Kunden u.a. durch Vorbereitung, Durchführung sowie Nachbereitung von Service Reviews, Aktionsplänen und Service-Improvement Plänen.
• Du verstehst unser Leistungsportfolio und kannst dieses individuell auf die Bedürfnisse deiner Kunden zuschneiden.
• Du bist in engem Austausch mit deinen Kunden und unseren Operation-Teams, erkennst auftretende Probleme frühzeitig und steuerst professionell dagegen.
• Du managest aktiv die Kundenzufriedenheit und baust langfristige, stabile und belastbare Kundenbeziehungen auf, die idealerweise zu Zusatzgeschäft oder einer Vertragsverlängerung unserer Bestandskunden führen.

Deine Skills - Das Bringst Du Mit

• Wirtschafts-)Informatik-Studium oder erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Berufserfahrung.
• Erfahrung im Umgang mit Mittelstands- und/oder Enterprise-Kunden und in der effektiven Steuerung dieser Kundenbeziehungen.
• Sehr gutes Prozessverständnis (z.B. ITIL) und mindestens erste IT-Fachkenntnisse.
• Projektmanagement-Kenntnisse und gute Organisations- und Präsentationsfähigkeiten sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

CHANCENGEBER - WAS ADESSO AUSMACHT

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander.

• Welcome Days - 2 Tage zum Reinkommen und Netzwerken
• Bis zu 3 Tage mobiles Arbeiten – keine Frage von Pandemien, sondern von Überzeugung
• Deine Entwicklung - über 400 Trainings und Weiterbildungen
• Choose your own device - freie Wahl deiner Arbeitswerkzeuge
• Events - fachlich und mit Spaßfaktor

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