Stellenbeschreibung:

Unternehmensbeschreibung

MAPEGY bietet KI-gestützte Business Intelligence für Innovation & F&E. Unsere Plattform liefert Unternehmen Zugang zu den neuesten Trends, Forecasts, Startups, Wettbewerbern, Partnern, Technologien und Publikationen – alles aus einer Hand. Vollautomatisiert und kontinuierlich aktualisiert, ermöglicht MAPEGY es Unternehmen, im heutigen dynamischen Marktumfeld schneller, smarter und faktenbasiert zu agieren.


Stellenbeschreibung - Customer Success Manager

Wir suchen einen Customer Success Manager in Vollzeit und 100% remote. In dieser Rolle bist du die vertrauensvolle Ansprechperson für unsere Unternehmenskunden und stellst sicher, dass sie mit MAPEGY-Lösungen nachhaltigen Erfolg erzielen. Du verantwortest Onboarding, Adoption und langfristige Kundenbindung und fungierst als Schnittstelle zwischen Kund:innen und unseren internen Teams.


Deine Aufgaben:


• Betreuung unserer Enterprise-Kund:innen vom Onboarding bis zur aktiven Nutzung.
• Hauptansprechpartner:in für alle Kundenanfragen und strategische Unterstützung.
• Aufbau und Pflege von vertrauensvollen Beziehungen zu Führungskräften auf Kundenseite.
• Analyse von Kundenfeedback und -nutzung zur Identifikation von Risiken, Chancen und Upsell-Potenzialen.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Daten- und Sales-Teams zur Vertretung der Kundenperspektive.


Dein Profil:


• 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting (idealerweise B2B SaaS, Enterprise Software oder forschungsintensive Lösungen).
• Nachweisbare Erfahrung in der Betreuung von komplexen Enterprise-Kund:innen (z. B. Großkonzerne).
• Starke Fähigkeiten in Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Relationship Management.
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.
• Fließend Deutsch und Englisch (beides Pflicht) – in Wort und Schrift.
• Agile Start-up-Mentalität mit Hands-on-Ansatz, proaktivem, lösungsorientiertem Arbeiten und echtem Interesse am Erfolg unserer Kund:innen.
• Wohlfühlend in einer Remote-First-Umgebung.


Wir bieten:


• 100% Remote (innerhalb CET-Zeitzonen).
• 40 Stunden/Woche, unbefristet.
• Arbeit mit spannenden internationalen Unternehmenskunden an Innovationsthemen.
• Flache Hierarchien, direkte Zusammenarbeit mit Gründer:innen und Expert:innen.
• Ein innovatives, dynamisches Umfeld, in dem dein Beitrag sichtbar ist.


👉 Bereit, den Erfolg unserer Enterprise-Kund:innen an der Spitze von Innovation & Forschung zu gestalten? Dann bewirb dich jetzt! 🚀