Customer Success Manager – Growth & Expansion (m / w / d)

Idealprofil : Strategic Customer Success Manager – Expansion & Activation (SaaS)

Du willst mehr als nur Renewals managen? In dieser Rolle verantwortest du die systematische Expansion und Aktivierung bestehender SaaS-Kunden. Du analysierst KPIs wie Activation Rate, Feature Adoption und Use Case Tiefe, entwickelst datenbasierte Strategien zur Skalierung und identifizierst Power User & interne Champions. Du arbeitest eng mit Product & Sales, strukturierst Kundensegmente und entwickelst Playbooks, die echte Wirkung erzeugen.

Dein Impact :

• Entwicklung & Umsetzung skalierbarer Land & Expand Strategien
• Stakeholder Mapping und gezielte Aktivierung zur Steigerung der Account-Nutzung
• Aufbau & Skalierung von Segmentierungslogik und CS Playbooks
• KPI-gesteuerte Steuerung von Aktivierung, Wachstum & Upselling

Was du mitbringst :

• Mehrjährige Erfahrung im strategischen Customer Success bei einem B2B SaaS Scale-Up
• Nachweisbare Erfolge in der systematischen Kontoerweiterung und Expansion
• Versierter Umgang mit Kundendaten, KPIs und Tools wie Gainsight, Salesforce o. Ä.
• Strukturierte, skalierungsorientierte Arbeitsweise und ein strategischer CS-Mindset

Rahmenbedingungen :

• Vorrangig remote (HQ Köln), ca. 1–2 Tage / Monat vor Ort
• Modulare No-Code SaaS-Plattform zur Digitalisierung von Energie- und Infrastrukturdienstleistungen
• Über 100 Mitarbeitende , >

10 Mio. € Funding , stark wachsendes Team

• 200 neue Features in 12 Monaten – die Plattform entwickelt sich zur 360°-Lösung für Vertrieb & Kundenprozesse

Warum diese Rolle?

High Impact :

Du kannst Aufbauarbeit leisten und direkt zum Unternehmenserfolg beitragen

Relevanz :

Die Branche ist im Wandel, der Digitalisierungsdruck ist hoch – dein Beitrag zählt

Deine Bewerbung :

Du bringst bereits Erfahrung in der Expansion & Aktivierung von SaaS-Kunden mit? Dann freuen wir uns über dein CV – bitte ergänze darin kurz (max. 5 Sätze), wie du ein SaaS-Konto systematisch skaliert und neue Use Cases erschlossen hast.

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