Customer Success Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Überblick

Als Client Success Manager (CSM) bei Elephant bist du die strategische Verbindung zwischen unseren Kunden und unserem Performance-Team. Du begleitest E-Commerce Brands dabei, ihre Wachstumsziele zu erreichen – mit klarer Struktur, enger Zusammenarbeit und einem guten Blick für das, was Kunden wirklich brauchen.

Du führst Kunden anhand unseres eigenen Frameworks – von der Zieldefinition bis zur Umsetzung. Du sorgst für Klarheit, setzt Prioritäten und hilfst dabei, Kunden erfolgreich durch unsere Prozesse zu führen.

Was du bei uns machst

Du steuerst unsere Kundenbeziehungen aktiv und strategisch
Du führst Kunden durch Strategiegespräche, Check-ins und Wachstumsphasen
Du strukturierst Projekte, stimmst mit dem Fulfillment-Team (Ads, Funnel, Creative) ab
Du übernimmst Verantwortung für Ziele, Priorisierung & Umsetzung
Du arbeitest mit Tools wie Google Sheets, Asana, AdsManager (Google/Meta) und Data Studio

Was du mitbringst

Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung
Optimalerweise 2 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt (Agentur, E-Com, SaaS oder vergleichbar)
Du verstehst digitale KPIs wie ROAS, CLV, AOV, CPA und kannst damit umgehen
Du bist organisiert, denkst mit und führst Kunden souverän durch Prozesse
Du hast ein gutes Gespür für Kommunikation – klar, verbindlich, auf den Punkt
Du arbeitest eigenverantwortlich und weißt, wie man Projekte und Tasks strukturiert
Du hast keine Angst vor Zahlen oder Prozessen

Was dich bei uns erwartet

Ein Team, das auf Klarheit, Verantwortung und echte Ergebnisse setzt
Ein starkes eigenes Framework für Kundenerfolg – keine Improvisation
Branchenvielfalt: Von Beauty bis DTC-Healthcare, von Food bis Tech
Strukturierte Weiterentwicklung in Richtung Strategie, Kundenführung & Business-Wachstum
Keine Agentur-Spielchen: Klare Rollen, flache Hierarchie, echter Gestaltungsspielraum