Customer Success Manager (m/w/d)

Overview

FoxInsights ist ein weltweit führendes Unternehmen für SaaS- und IoT-Lösungen in der Energiewirtschaft. Unsere Plattform ermöglicht es Kunden, durch intelligente Tank- und Flüssigkeitsüberwachung schneller und effizienter Entscheidungen zu treffen – und dabei Zeit, Kosten und Ressourcen zu sparen.

Wir suchen einen Customer Success Manager (m/w/d), der skalierbare Strategien für Bestandskunden im Mittelstands- und SMB-Segment entwickelt und umsetzt. Du verbindest Automatisierung, Schulung und persönliche Betreuung, um Kundenerfolg messbar und effizient zu gestalten.

Deine Mission

• Entwicklung und Steuerung von skalierbaren Onboarding- und Erfolgsprogrammen (Playbooks, Lifecycle-Kampagnen, digitale Touchpoints).


• Durchführung von Online-Check-ins, Webinaren und Enablement-Sessions zur Kundenschulung.


• Überwachung von Portfolio-Gesundheit und Nutzungsmetriken, um Chancen und Risiken früh zu erkennen.


• Zusammenarbeit mit dem Marketing zur Erstellung von Schulungs- und Self-Service-Inhalten (Videos, Leitfäden, E-Mail-Sequenzen).


• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Abstimmung mit dem Sales-Team.


• Direkte Betreuung ausgewählter SMB-Kunden, bei denen persönlicher Kontakt den Unterschied macht.

Als Teil unseres Teams wirst du

• Du übernimmst die Verantwortung für skalierbare Kundenbetreuung über Hunderte von Accounts hinweg.


• Du stellst sicher, dass jeder Kunde schnell echten Mehrwert aus unserer Lösung zieht.


• Du arbeitest eng mit Marketing, Vertrieb und Produktteams zusammen, um Nutzung und Zufriedenheit zu steigern.


• Du kombinierst Automatisierung mit Empathie – Kundenerfolg mit Persönlichkeit.

Dein Background

• 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder technischen SaaS-Support.


• Nachweisliche Fähigkeit, große Kundenportfolios mit Tech-Touch-Ansätzen erfolgreich zu managen.


• Starke analytische Fähigkeiten und sichere Hand im Umgang mit Daten & Reports.


• Erfahrung mit skalierbarer Kommunikation (Webinare, Playbooks, Self-Service).


• Gespür dafür, wann Automatisierung sinnvoll ist – und wann persönlicher Kontakt zählt.


• Freude daran, Beziehungen aufzubauen und gleichzeitig Effizienz zu steigern.

Du passt perfekt zu uns, wenn...

• Hands-on, effizient und strukturiert – aber immer kundenorientiert.


• Pragmatisch im Umgang mit Prozessen und Tools, ohne den Menschen aus dem Blick zu verlieren.


• Kreativ und lösungsorientiert, mit Spaß daran, Prozesse zu verbessern und Wirkung zu erzielen.

Deine Benefits

• Einen spannenden Einblick in die strategische Unternehmensentwicklung bei einem Marktführer für IoT-Lösungen


• Die Möglichkeit, aktiv an internationalen Expansionsprojekten mitzuwirken und dabei direkten Kundenkontakt zu erleben


• Flexible Arbeitszeiten und die Option auf hybrides Arbeiten


• Ein dynamisches, offenes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen


• Teamkultur & Events – Regelmäßige Team- und Firmenevents für echten Zusammenhalt


• Top-Verpflegung – Barista Bar, gesunde Snacks, täglicher Essenszuschuss (4€) & monatliche Team-Dinner


• Top Verkehrsanbindung – S-Bahn, U-Bahn & Bus direkt vor der Tür

Ansprechpartner

Wenn du es liebst, Kundenerfolg messbar zu gestalten, Prozesse zu optimieren und trotzdem nah am Menschen zu bleiben – dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

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