Customer Success Manager (m/w/d)

Über Das Unternehmen

Ein wachsendes Technologieunternehmen aus dem Bereich Performance Marketing und E-Commerce. Der Fokus liegt auf KI-gestützter Tracking- und Attributionstechnologie für datenschutzkonforme Marketinglösungen.

Auf Einen Blick

• Gehalt: €45.000 - €55.000 jährlich
• Standort: Munich, Bavaria, Germany
• Sprachen: Deutsch (C1), Englisch (C1)

Deine Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung von 1st-Level-Anfragen im Nicht-Technikbereich mit Fokus auf SLA-Einhaltung und positiver Kundenerfahrung
• Verantwortung für das Helpcenter: kontinuierliche Pflege und Optimierung zur Reduktion von Supportbedarf und Steigerung der Produktakzeptanz
• Eskalationsschnittstelle: Identifikation und strukturierte Weitergabe relevanter Supportfälle mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Laufende Verbesserung von Supportprozessen und Teamleistung im dynamischen Umfeld
• Enge Zusammenarbeit im Team sowie kontinuierliche persönliche Weiterentwicklung

Das Bringst Du Mit

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kundenorientierung und Einfühlungsvermögen zur aktiven Kundensteuerung
• Eigeninitiative, unternehmerisches Denken und Hands-on-Mentalität
• Fähigkeit, vorhandenes Wissen flexibel auf neue Fälle anzuwenden
• Grundkenntnisse in E-Commerce-Systemen und Performance Marketing

Das Wird Geboten

• Innovatives Umfeld mit agilen Prozessen und flachen Hierarchien
• Jahresgehalt zwischen €45.000 und €55.000 abhängig von Erfahrung
• Flexible Arbeitsbedingungen im hybriden Setup mit freier Ausstattungsauswahl

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