CX-Strategie-Manager:in (m/w/d)

Die NEW kümmert sich - um die Wünsche ihrer Kund:innen, aber auch um dich und deine Karriere. Als kommunaler Dienstleister vereinen wir ein breit gefächertes Leistungsportfolio unter einem Dach: Energieversorgung, Trink- und Abwasser, Freizeitangebote, Badespaß und den ÖPNV. Mehr als 2.200 Mitarbeiter:innen zählen die NEW-Gruppe. Und die Region zählt auf uns - als starke Arbeitgeberin am Niederrhein.

Mit einem Job bei der NEW-Gruppe bringst du nicht nur die Lebensqualität in unserer Heimat voran, sondern auch deine Karriere. In der NEW AG sind die klassischen Querschnittsfunktionen wie z.B. die Bereiche Finanzen, IT, Personal, Recht, Unternehmensentwicklung, Immobilienmanagement, Controlling und Unternehmenskommunikation gebündelt.

Daneben sorgen wir innerhalb der NEW-Gruppe in Mönchengladbach und Viersen für eine fachgerechte Instandhaltung des Kanalnetzes und gewährleisten eine umweltgerechte Entsorgung des Abwassers. Als zentrale Organisationseinheit in der NEW-Gruppe entwickeln wir die gruppenweite Customer‑Experience‑Strategie weiter.

Gemeinsam mit den verschiedenen Geschäftsbereichen stellen wir ein konsistentes und begeisterndes Marken‑ und Kundenerlebnis für alle „NEW‑Kund:innen“ sicher. Im engen Austausch mit den Fachabteilungen gilt es dabei, Chancen zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit zu identifizieren, die Umsetzung bereichsübergreifender CX‑Maßnahmen zu begleiten und die Kultur einer ausgeprägten Kundenzentrierung in der NEW zu fördern.

Responsibilities

• Entwickeln der gruppenweiten CX‑Strategie der NEW konsequent weiter – mit dem Ziel, eine durchgängige und messbare kundenzentrierte Ausrichtung aller Geschäftsbereiche sicherzustellen.
• Strategische CX‑Handlungsfelder ableiten, bewerten deren wirtschaftliche und operative Relevanz und synchronisieren sie mit weiteren unternehmensweiten Initiativen.
• Definieren in enger Abstimmung mit Geschäftsbereichen und Fachabteilungen konkrete CX‑Ziele, verankern diese nachhaltig in der Organisation und stellen deren Erreichung über das Geschäftsjahr hinweg sicher.
• Identifikation, Priorisierung und Steuerung von bereichsübergreifenden CX‑Maßnahmen verantworten – ausgehend von Kundenfeedback, Marktentwicklungen, strategischen Zielbildern und CX‑Kennzahlen.
• Zentrale CX‑Gremien mit Top‑Stakeholdern aus Vorstand sowie Geschäftsführung strukturieren und koordinieren sowie als Impulsgeber:in und Sparringspartner:in für strategische Entscheidungen agieren.
• Den internen Wandel hin zu einer kundenzentrierten Organisation aktiv mitgestalten und die Expertise gezielt in die Kommunikationsplanung einbringen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mindestens fünf Jahre relevante Berufserfahrung – idealerweise im Customer Experience Management in einer komplexen Unternehmensstruktur.
• Erfahrung im Umgang mit C‑Level, unternehmerisches Denken und überzeugende Kommunikation mit unterschiedlichsten Stakeholdern.
• Lösungsorientiert, analytisch, eigenverantwortlich und mit hohem Qualitätsanspruch; Erfahrung im Aufbau von KPI‑Systemen und Reporting‑Strukturen.
• Teamplayer und Fähigkeit, Menschen für das Thema „Customer Experience“ zu begeistern.

Benefits

• Vergütung nach Tarifvertrag (TV‑V).
• Spannendes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team.
• Attraktive Sozialleistungen (z. B. betriebliche Altersversorgung, Entgeltumwandlung, Smartphone).
• Moderne Arbeitsplatzausstattung und hochwertige IT‑Hardware – auch zur Privatnutzung.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, anteilig Remote‑Work sowie Möglichkeit eines Sabbaticals.
• Weiterbildungs‑ und Qualifizierungsangebote sowie digitales Lernen.
• Ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement (Präventionsangebote, Mitarbeiterunterstützungsangebote).
• Nachhaltiges Arbeiten: Unterstützung bei Anschaffung eines E‑Bikes bzw. Fahrrads und elektrische Lademöglichkeiten vor Ort.

Application

Das hört sich nach einem spannenden Job für dich an? Dann freuen wir uns auf deine vollständige und aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung. Wir setzen uns für die Förderung der Chancengleichheit ein und ermutigen ausdrücklich Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung, sich bei uns zu bewerben. Bitte nutze für deine Bewerbung unser Karriereportal

Erste Rückfragen beantwortet Dir Jessica Schulze gerne telefonisch unter 02166 / 688‑6169.

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NEW AG – Odenkirchener Straße 201 – 41236 Mönchengladbach

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