Director Customer Success Management (CSM) (m/w/d)

TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen, das sich auf Service Management spezialisiert hat – mit 900 Mitarbeitenden in 8 Ländern und 5.000 Kundinnen weltweit. Für unseren Standort in Kaiserslautern, der 2004 gegründet wurde, suchen wir einen Director Customer Success Management (CSM) (m/w/d).

Um diese Mission weiter zu stärken, suchen wir eine(n Director Customer Success Management (CSM) , der den erfolgreichen Aufbau und die Weiterentwicklung unserer CSM-Funktion vorantreibt.

Diese Position bietet eine spannende Gelegenheit, ein wachsendes Team in den Niederlanden und Deutschland zu gestalten und zu skalieren. Du wirst eine zentrale Rolle dabei spielen, die Grundlagen unserer CSM-Strategie zu schaffen, die Nutzung unserer Lösungen zu fördern und sicherzustellen, dass unsere Kund*innen ihre Ziele mit TOPdesk erreichen.

Dein Job

• Strategische Führung: Entwickle und setze die Vision sowie die Strategie für die Customer-Success-Management-Funktion bei TOPdesk um.
• Teamaufbau & Führung: Leite, coache und erweitere ein wachsendes Team von Customer Success Manager*innen in den Niederlanden und Deutschland .
• Kundenerfolg: Sorge dafür, dass das CSM-Team messbare Ergebnisse für Kund*innen erzielt – durch Nutzung, Wertschöpfung und die Erschließung von Erweiterungspotenzialen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeite eng mit den Teams aus Sales, Account Management, Product und Support zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
• Operative Exzellenz: Etabliere skalierbare Prozesse, gestufte Betreuungsmodelle und Best Practices für das Customer Success Management.
• Kennzahlen & Ergebnisse: Verantworte und überwache die Leistung anhand zentraler Metriken wie Kundenbindung, Wachstum und Customer Health .
• Stimme der Kund*innen: Vertrete die Bedürfnisse und Erkenntnisse unserer Kund*innen intern und treibe damit Verbesserungen unserer Produkte und Services voran.

Dein Profil

• Führungserfahrung im Customer Success Management oder in vergleichbaren Rollen.
• Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Teams, idealerweise an mehreren Standorten.
• Strategische Denkweise mit der Fähigkeit, Kundenbedürfnisse in messbare Geschäftsergebnisse zu übersetzen.
• Ausgezeichnete Zusammenarbeit und Kommunikationsfähigkeiten über Teams und Regionen hinweg.
• Erfahrung mit SaaS, Softwareeinführung und Customer-Lifecycle-Management.
• Fließende Englischkenntnisse; Niederländisch und/oder Deutsch sind ein großes Plus.

Was wir dir bieten

Mit an Bord: Benefits, die deinen Arbeitsalltag smarter, entspannter und einfach besser machen!

Urlaub

30 Tage Urlaub im Jahr – genug Zeit, um abzuschalten, Neues zu entdecken oder einfach mal nichts zu tun

Vergütung

Urlaubsgeld, Sonderzahlungen, monatlich abgabefreier Sachbezug in Form einer Mastercard, Corporate Benefits

Remotearbeit

Es besteht die Möglichkeit, nach der Einarbeitung teilweise remote zu arbeiten. So wie es zu Terminen oder sonstigen Anforderungen passt

Der Bewerbungsprozess – So gestalten wir ihn

1. Du bewirbst dich

   Nachdem wir deine Bewerbung erhalten haben, teilen wir dir zeitnah mit, ob wir dich zu einem Vorstellungsgespräch einladen.

2. Du erhältst eine Einladung

   Deine Vorbereitung auf das Kennenlernen: Du musst nicht sämtliche Unternehmenszahlen auswendig kennen, dennoch ist es von Vorteil, wenn du dich im Vorfeld über unser Unternehmen informiert hast, um auch uns während des Gesprächs mit sämtlichen Fragen löchern zu können. Dresscode: Bei TOPdesk gibt es keine vorgeschriebene Kleiderordnung. Komme einfach in deinen Lieblingssneakern.

   Im Laufe des Gesprächs erzählen wir dir mehr über TOPdesk und du erzählst uns mehr über dich. Das Ziel? Herauszufinden, ob wir zusammenpassen. Es ist uns vor allem wichtig deine Persönlichkeit kennenzulernen, da wir eine Unternehmenskultur pflegen, in welcher jede Person mit ihren individuellen Fähigkeiten wertgeschätzt wird. Sei einfach du selbst!

3. Wir treffen uns noch einmal

   Passen wir gut zusammen? Dann vereinbaren wir ein zweites Gespräch, bei dem du weitere potenzielle Kollegen kennenlernen kannst.

4. Du erhältst ein Vertragsangebot

   Sind beide Seiten begeistert? Dann planen wir so schnell wie möglich ein weiteres Treffen zum Vertragsabschluss.

5. Willkommen bei TOPdesk

   Nachdem du den Vertrag unterschrieben hast, vereinbaren wir das Datum deines ersten Arbeitstages. Deine Karriere bei TOPdesk kann beginnen! Dein persönlicher Buddy wird dir von Anfang an zur Seite stehen und hilft dir dabei, dich schnell in deinem neuen Arbeitsalltag zurechtzufinden.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Anschreiben auf englisch unter Angaben deiner Gehaltsvorstellung über das nachfolgende Bewerberformular.

Uns interessiert auch, wie du auf TOPdesk aufmerksam geworden bist und warum du dich für TOPdesk als zukünftigen Arbeitgeber interessierst.

* Wir begrüßen Bewerbungen von allen Interessenten, unabhängig von ihrer ethnischen und sozialen Herkunft, ihrem Alter, ihrer Religion, ihrem Geschlecht, ihrer Behinderung und ihrer sexuellen Orientierung oder Identität.

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