Experte (m/w/d) Kundenkommunikation & Qualitätsmanagement Versicherung

Experte (m/w/d) Kundenkommunikation & Qualitätsmanagement Versicherung

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Overview

Möchten Sie die Kundenerfahrung in einem dynamischen Finanz- und Dienstleistungsumfeld aktiv mitgestalten? Bei unserem Kundenunternehmen sind Sie dafür verantwortlich, die Qualität der Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu sichern, zu messen und kontinuierlich zu optimieren. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, entwickeln Standards für exzellente Kommunikation und unterstützen die Umsetzung innovativer Projekte. Dabei profitieren Sie von modernen Analysetools, spannenden Herausforderungen und viel Raum für Ihre persönliche Weiterentwicklung.

Ihre Aufgaben

• Aufbau, Koordination und Optimierung des Qualitätsmanagement-Systems für Kundenkontakte
• Definition von Kennzahlen, Messmethoden und Dashboards zur Überwachung der Servicequalität
• Durchführung von Analysen, Audits und Reviews, um Verbesserungspotenziale in der Kundenkommunikation zu identifizieren
• Erstellung von Richtlinien, Standards und Leitfäden für konsistente und kundenorientierte Kommunikation
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen bei der Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung der schriftlichen und telefonischen Kundeninteraktion
• Planung, Moderation und Begleitung von Workshops zu Qualitätsmanagement-Methoden und Kommunikationsstandards
• Verantwortung für die Qualitätssteigerung durch Monitoring, Feedback und Best Practices

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, mit Schwerpunkt Kommunikationswissenschaften oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise im Kundenservice oder in der Dienstleistungsbranche
• Kenntnisse in gängigen QM-Methoden, Datenanalyse, KPIs und Reporting-Tools
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft

Ihre Benefits

• Gehalt: 70.000 bis 75.000 Euro p.a. fix plus Bonuszahlung
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office
• 30 Urlaubstage + zusätzliche freie Tage
• Wochenarbeitszeit 38h/Woche
• Angebote zur Gesundheitsförderung, Mobilität und Altersvorsorge
• Unterstützung bei Weiterbildungen und individueller Karriereentwicklung
• Viele weitere Benefits

Weitere Details

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Finanzdienstleister
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 70.000 bis 75.000 EUR/Jahr
• Homeoffice-Option

Kontakt

Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Selina Leininger (Tel +49 (0) ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer per E-Mail an

Amadeus Fire AG, Niederlassung Frankfurt, Hanauer Landstraße 160, 60314 Frankfurt, Germany

Weitere Stellen (Beispiele)

• Customer Service Agent (m/w/d) (befristet auf 1 Jahr)
• Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service Europa
• Französischsprachiger Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)
• Empfangsmitarbeiter (m/w/d) als Front Office Coordinator
• NIO House Specialist (m/f/d) - Frankfurt am Main
• Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Service
• Customer Success Advisor - deutschsprachig
• Empfang / Rezeption / Front Desk - in Teilzeit (Healthcare/Lifestyle)
• Kundenbetreuer / Customer Service Representative (m/w/d)

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