Fachkraft Applikationssupport (m/w/d)

Overview

Lohn - CHF85'000 - 105'000 Mit dieser ROCKEN Partnerin wählst Du eine Arbeitgeberin die sämtliche Kompetenzen zum Thema Enterprise Software unter einem Dach führt. Dies ermöglicht dir die schnelle Adaption neuer Möglichkeiten und die Schaffung dauerhafter Innovation. Als Leader in der Geschäftsautomation führt ihr zukünftig topmoderne Enterprise Software Anwendungen für ERP, E-Business und CRM für Unternehmen mit internationaler Ausrichtung an. Deine Arbeit basiert stets auf Digitalisierungs-Plattformen mit stark digitalisierten Prozessen.

Rolle: Du betreust Support-Anfragen von der Annahme bis zur Lösung, analysierst technische Probleme und stellst die Verfügbarkeit von Cloud-Services sicher. Dabei dokumentierst du alle Schritte im CRM-System, pflegst die Wissensdatenbank und optimierst kontinuierlich die Supportprozesse. Mit deinem Qualitätsbewusstsein und deiner serviceorientierten Arbeitsweise trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit und Prozessverbesserung bei.

Verantwortung

• Du bearbeitest Support-Anfragen eigenständig von der Annahme bis zur abschliessenden Lösung
• In dieser Rolle klärst Du technische Problemstellungen und beschaffst die dafür notwendigen Informationen
• Du dokumentierst systematisch sämtliche Arbeitsschritte im CRM-System
• Als Fachkraft Applikationssupport überwachst Du die von Kunden genutzten CloudServices und stellst deren Verfügbarkeit sicher
• Du arbeitest kontinuierlich an der Optimierung der Supportprozesse und bringst Verbesserungsvorschläge ein
• In dieser Position pflegst Du die interne Dokumentation und entwickelst das Support Knowledge Datenbank aktiv weiter

Qualifikationen

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker, Mediamatiker oder Kaufmann mit entsprechender Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Du arbeitest selbstständig, denkst vernetzt und überzeugst durch deine lösungsorientierte Herangehensweise
• Mit deiner freundlichen Art und deiner Teamfähigkeit trägst du aktiv zu einer positiven Zusammenarbeit bei
• Hoher Qualitätsanspruch und der Wille, Aufgaben gleich beim ersten Mal korrekt zu erledigen, zeichnen dich aus
• Idealerweise bringst du Erfahrung im Support oder mit Enterprise Software mit
• Französischkenntnisse sind ein zusätzliches Plus, das deinen Arbeitsalltag bereichern kann

Benefits

• Coaching und Mentoring
• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Flache Hierarchien

ROCKEN Jobs: rocken.jobs

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Risch-Rotkreuz, Zug, Switzerland; Feldmeilen, Zurich, Switzerland; Dierikon, Lucerne, Switzerland

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