Filialleiter (m/w/d) Privatkunden Bank

In der Privatkunden Bank - Commercial Banking bieten wir den Kund:innen als Omnikanalbank einen zeitgemäßen Mix aus klassischen Filialen, Online-Filialen, Online- und Mobile Banking sowie Video- und Telefonberatung. Wir beraten ganzheitlich und bedarfsgerecht mit einem breiten Spektrum an Lösungsmöglichkeiten für jede Lebenssituation unserer Kund:innen. Eine Vielzahl von Auszeichnungen belegen unsere Beratungskompetenz und die Qualität unserer Produkte.

Overview

Als Filialleiter (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die ganzheitliche Betreuung und Beratung von Privatkunden. Dabei berichten Sie an den Filial- bzw. Filialverbundsleiter (m/w/d).

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter:innen der Filiale bzw. des Filialverbunds
• Organisation der Filiale bzw. des Filialverbunds gemäß Geschäftsmodell und Positionierung der Bank
• Verantwortung für nachhaltige Zielerreichung und Wachstum der zuständigen Einheit
• Steuerung des Teams durch gemeinsame Umsetzungsplanung, klare Vereinbarung von Etappenzielen unter Berücksichtigung von Ressourcenverfügbarkeit, Geschäftspotenzial, Ertrag und Neukundengewinnung
• Bei entsprechendem Teamumfang: eigenständige, bedarfsorientierte und ganzheitliche Beratung von gehobenen Privatkund:innen (Schwerpunkt Premium- und Individualkund:innen) sowie Beratung und Verkauf der VKB-Produktpalette
• Aktive Vertriebsbegleitung und Unterstützung der Kundenberater:innen bei der bedarfsorientierten Beratung im Kundengespräch mit Fokus auf Durchdringung und Weiterentwicklung des Kundenstamms
• Gezielte Einbindung von Immobilien- bzw. Vermögensnachfolge-Expert:innen und ggf. Kooperationspartnern
• Erarbeiten komplexer, auf Vermögens- und Lebenssituation einzelner Kund:innen abgestimmter Lösungen über alle Bedarfsfelder hinweg
• Vorbildfunktion für das Filial-Team
• Filialleiter:in kennt Premium- und Individualkunden seines/ihres Verantwortungsbereichs und übernimmt persönlich Verantwortung in Eskalationsfällen (z.B. Beschwerde)
• Multiplikator für die Omnikanal-Ausrichtung der Bank vor Ort (u.a. Direct-Banking, Online-Filiale, Remote-Kanäle)
• Repräsentant der Bank vor Ort durch regionalen Imageaufbau bzw. -pflege und aktive Neukundengewinnung
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch exzellente Beratung und Service am Kunden
• Sicherstellung der konsequenten Anwendung der geltenden regulatorischen Regelungen im Rahmen des Verantwortungsbereichs

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann/-frau
• Bankfachwirt:in, Betriebswirt:in VWA bzw. fachliches Hochschulstudium
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Beratung von (gehobenen) Privatkund:innen
• Fundierte Kenntnisse der gesamten Produktpalette des Privatkundengeschäfts
• Detaillierte Kenntnis des Weisungswesens der Bank und sicherer Umgang mit bankinternen IT-Systemen
• Bestätigtes Potenzial zur Führung oder erste Führungserfahrungen
• Ausgeprägte Führungskompetenz gemäß den Five Fundamentals
• Ausgeprägtes Gespür für Teamfähigkeit
• Hohe Beratungskompetenz und Vertriebsaffinität mit Abschlussorientierung
• Zielorientierte, strukturierte Arbeitsweise und außerordentliches Verhandlungsgeschick
• Analytische Kompetenz zur potenzialorientierten Marktbearbeitung
• Sicheres, verbindliches Auftreten und überdurchschnittlich hohe Serviceorientierung
• Freude am Kontakt mit Menschen
• Hohes Engagement und Flexibilität im Arbeitsalltag
• Lernbereitschaft, bereit Neues anzunehmen, insbesondere Offenheit für die Nutzung neuer Medien

What we offer

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