Stellenbeschreibung:

Die Commerz Direktservice GmbH ist das zentrale Kundendialogcenter der Commerzbank!




Mit mehr als 20 Mio. Kundenkontakten jährlich integriert die Commerz Direktservice GmbH persönlichen Kontakt und digitalen Zugang über alle modernen Kommunikationskanäle hinweg.




Die Commerz Direktservice GmbH entwickelt und lebt neue Banking-Trends mit dem Blick auf digitale Themen. Modern, innovativ, stark.




Ein großes Team, vielfältige Tätigkeiten und ein Ziel: Die Commerzbank-Kunden begeistern!

Deine Aufgaben


In Deiner Funktion Als Geschäftsführer*in Trägst Du Die Umfassende Gesamtverantwortung Für Die Führung Und Weiterentwicklung Der Commerz Direktservice GmbH In Allen Bereichen Und Belangen. Insbesondere Liegen Bei Dir Folgende Aufgaben:
• Leitung des Unternehmens im strategischen und operativen Geschäft
• Planung, Kommunikation, Umsetzung und Monitoring der strategischen und operativen Ziele
• Positive Vermarktung der Commerz Direktservice GmbH innerhalb der Stakeholder auf der Commerzbank-Seite, um so das Gesamtbild der Commerz Direktservice GmbH positiv zu prägen
• Sicherungstellung eines friktionsfreien Geschäftsablaufs sowie kontinuierliches Initiieren von Prozessoptimierungen
• Verantwortung von Bestands- und Ergebnisentwicklung gemäß den Zielsetzungen der Commerzbank
• Identifikation und Erschließung neuer Aufgaben sowie Aufbau neuer Umsatzquellen
• Budgetplanung und -steuerung
• Erfolgreiche Umsetzung zentraler Strategien und Kampagnen der Commerzbank
• Initiierung und Begleitung übergeordneter Projekte
• Koordination und Zusammenarbeit mit externen Partnern und Schnittstellen der Bank
• Personalplanung und Entwicklung von Führungskräften und Mitarbeitenden unter Berücksichtigung ihrer Potenziale in Fach-, Projekt- und Führungsaufgaben
• Ansprech- und Verhandlungspartner*in regionaler Gremien
• Zielgruppengerechte Steuerung der operativen Abteilungen und Einheiten im Overhead
• Planstellengerechte sowie qualitative Steuerung und Entwicklung des Mitarbeitendenportfolios
• Übernahme gesellschaftlicher und repräsentativer Aufgaben im Rhein-Ruhr-Gebiet
• Gegenseitige Vertretung in der Geschäftsführung und somit auch Verantwortung und Koordination der nicht zugeordneten Abteilungen bei Abwesenheit
Dein Profil


• Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildung ergänzt durch berufliche Qualifikation im Bankwesen
• Ausgeprägte Erfahrung im telefonischen Kundendialog
• Technisches Know-how zu Cloud-Technologie, Plattformen und Conversational AI
• Erfahrung im Projektmanagement unternehmensübergreifend innerhalb des Konzerns
• Kenntnisse über Change-Prozesse und Handlungsbedarfe bei Transformationen
• Erfolgreiche und langjährige Vertriebsführungserfahrung von großen Teams; idealerweise bringst du bereits Erfahrung als Geschäftsführer*in mit
• Sehr hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Kosten- und Qualitätsbewusstsein
• Ausgeprägtes unternehmerisches Denken und starke analytische und konzeptionelle Kompetenz und Datenmanagement
• Souveränes Auftreten sowie überzeugende Kommunikation gegenüber dem Top-Management im Konzern, Aufsichtsbehörden und Prüfern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Präsenz in Duisburg
Unsere Benefits


• Professionelles Training & Entwicklung
• Flexibles Arbeiten
• Inspirierende Unternehmenskultur
• Vielfältige Aufgaben
• Freundliches Arbeitsumfeld
Das Unternehmen



Die Commerz Direktservice GmbH ist das zentrale Kundencenter für die Privat- und Unternehmerkunden der Commerzbank AG. Sie managt pro Jahr mehr als 20 Mio. Kundenkontakte über alle Kommunikationskanäle und bietet dabei ein breites Spektrum an Vertriebs- und Serviceleistungen an. Am Standort Duisburg beschäftigt sie rund 830 interne sowie rund 600 externe Mitarbeitende bei Dienstleistern im In- und Ausland. Als Bindeglied zwischen digitalem und persönlichem Kontakt ist das Kundencenter unter anderem zentrale Ansprechstelle für alle Kund*innen und Interessenten im In- und Outbound, Inkubator und Betreiber für Innovationen im Kundendialog, Treiber der digitalen Transformation von Dialog-Prozessen, Entwickler und Owner für Conversational AI in den Kanälen Chat und Voice im Kundendialog, Schnellboot für Pilotierungen im Kundendialog und Product Owner für die eigenverantwortete Omnikanal-Plattform, über die jeder Dialog zentral orchestriert wird. Darüber hinaus Product Owner für Agent Assist – ein KI-Assistent für die Mitarbeitenden.

Kontakt



Bist du bereit, ab 01.01.2026 (ggf. früher) in einer starken Mannschaft zu starten? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung bis zum 05.09.2025. Für Rückfragen steht dir Sabine Usaty, stellvertretende Aufsichtsratsvorsitzende der Commerz Direktservice GmbH, unter [email protected] gerne zur Verfügung.