Head of Customer Operations

Head of Customer Operations (B2B SaaS)

Remote (Deutschland) | medflex.de

Über uns

medflex ist ein schnell wachsendes B2B SaaS-Startup im Gesundheitswesen.

Unsere Plattform digitalisiert und automatisiert die Patientenkommunikation – und hilft Praxen, MVZs und Kliniken, effizienter zu arbeiten und ihre Patient : innen besser zu betreuen.

Wir sind in einer starken Wachstumsphase und suchen eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die unsere Customer Operations auf das nächste Level bringt – strukturiert, skalierbar und mit Leidenschaft für Kundenerfolg.

Deine Rolle

Als Head of Customer Operations leitest du den gesamten Bereich zwischen Verkauf und langfristigem Kundenerfolg – von Onboarding über Implementierung bis laufenden Betrieb.

Du baust skalierbare Prozesse auf, führst ein wachsendes Team und sorgst dafür, dass jede Kundenimplementierung messbaren Erfolg bringt.

Deine Aufgaben

• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines beratungsintensiven Customer Delivery & Success Teams
• Sicherstellen exzellenter Kundenerlebnisse über alle Phasen : Onboarding, Implementierung, Support, Automatisierung
• Strukturierung und Skalierung der internen Prozesse zur Effizienzsteigerung
• Entwicklung von KPI-basierten Steuerungsmodellen für Servicequalität, Retention und NPS
• Direkte Kundenberatung bei Prozessautomatisierung, Integration und Workflow-Optimierung
• Enge Zusammenarbeit mit Product & Tech, um Kundenfeedback gezielt in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen

Dein Profil

• Nachweisbare Führungserfahrung in den Bereichen
  • ▪ Prozessberatung / Prozessautomatisierung
  • ▪ Kundenonboarding
  • ▪ Kundenprojektmanagement / Delivery
• –idealerweise in einem B2B SaaS- oder Beratungsunternehmen
• Erfolgreicher Track Record in Customer Delivery / Success / Operations mit beratungsintensiven Kundenprojekten
• Erfahrung im Aufbau skalierbarer Serviceprozesse und KPI-gesteuerter Teams
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Hands‑on‑Mentalität und Zahlenverständnis
• Erfahrung im Gesundheitswesen ist ein Plus, aber kein Muss
• Du bist ein Builder : Du möchtest Strukturen aufbauen , nicht nur verwalten

Was du erwarten solltest

Diese Rolle ist Teil eines aktiven Startup-Umfelds – nicht eines etablierten Konzerns. Viele Strukturen entstehen gerade erst, Entscheidungen sind schnell, Prioritäten können sich ändern.

Du wirst strategisch denken , aber auch operativ mitarbeiten – etwa in Kundenprojekten, bei Prozessdefinitionen oder im direkten Austausch mit dem Team.

Wenn du aus größeren Organisationen kommst und gewohnt bist, primär strategisch zu steuern und zu delegieren , wirst du dich hier wahrscheinlich schwer tun. Wenn du jedoch Freude daran hast, Dinge selbst zu gestalten, aufzubauen und umzusetzen , findest du hier den passenden Rahmen.

Warum medflex?