Head of Customer Service B2B & B2C (m / w / d)

Overview

Mit Freude gemacht. Um Freude zu machen. Die Fleurop AG ist seit über 100 Jahren Marktführer im Segment der Blumengrüße. Innerhalb der grünen Branche ist Fleurop zu einem der bedeutendsten Unternehmen gewachsen, welches den Sektor Blumenhandel und Floristik online wie auch offline stark weiterentwickelt. Millionen Kund*innen und viele tausend Floristikfachgeschäfte profitieren von dem Leistungsportfolio unserer Organisation. Als Unterstützung bieten wir unseren Partnerflorist*innen Einkaufsoptionen, Vertriebsmodelle und eine Akademie. Die Floristik als Handwerk für Kunst, Kreativität und Exklusivität in das Bewusstsein der Öffentlichkeit zu rücken, ist die zentrale Aufgabe der Fleurop AG.

Für die Leitung unseres Service-Bereichs am Standort Berlin suchen wir dich ab sofort in Vollzeit unbefristet als Head of Customer Service B2B & B2C (m/w/d).

Vollzeit – Berlin

Responsibilities

• Steuerung und Optimierung der bereichsübergreifenden Prozesse des Kundenservice für eine optimale Customer Journey
• Weiterentwicklung der digitalen Prozesse und der eingesetzten Tools sowie Schulung bzw. Qualitätssicherung
• Führung und Entwicklung des Service-Teams mit insgesamt 25 Mitarbeitenden im operativen Tagesgeschäft
• Verantwortung für das Monitoring sowie für die Optimierung und Neuaufsetzung von KPIs
• Mitgestaltung der Unternehmensstrategie der Fleurop AG sowie verantwortliche Ableitung der Bereichsstrategie

Das bringst du mit

• mindestens fünf Jahre Erfahrung mit Customer-Service-Prozessen sowie im Umgang mit den gängigen KPIs
• ausgeprägtes technisches Verständnis bezüglich Digitalisierung, Automatisierungslösungen etc.
• nachweisliche Kompetenz im Erfassen und Verändern von internen Prozessen
• hohes Interesse am Thema »KI« und sonstigen Assistenzsystemen sowie das Verständnis der grundlegenden Konzepte dahinter
• transparenter und verbindlicher Kommunikationsstil
• Motivationsfähigkeit sowie eine empathische Führungspersönlichkeit

Arbeiten bei Fleurop

• Vertrauen, Toleranz, Respekt und Wertschätzung sind die Grundlagen unserer Zusammenarbeit. Freu dich auch auf:
• 30 Tage Urlaub
• familiäres Arbeitsklima innerhalb eines motivierten Teams
• bis zu 40 % hybrides Arbeiten möglich
• individuelle Weiterentwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten
• gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Mitarbeiterrabatt bei fleurop und bloomydays
• Benefits wie z. B. Firmen-BVG-Ticket / JobRad
• Leistungen zur betrieblichen Altersvorsorge

Das klingt interessant für dich?

Wenn du Lust hast, Teil unseres Teams zu werden, dann freuen wir uns über deine Bewerbungsunterlagen über unsere Karriereseite unter Nennung deines Gehaltswunsches und deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

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Du hast noch Fragen?

Das HR-Team der Fleurop AG beantwortet dir unter gerne deine Fragen.

Wir freuen uns auf dich!

Fleurop AG

Lindenstraße 3 – 4
12207 Berlin

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