Head of Customer Service (f/m/d)

Head of Customer Service (f/m/d) – AIYA Matcha • Refining the Taste of Life

Location: Hamburg, Germany – Full‑time, 2‑year contract (currently open)

Über Uns

AIYA Europe ist Teil eines traditionsreichen Familienunternehmens und führender Anbieter von Premium‑Matcha‑Tees in Europa. Seit über 135 Jahren steht der Name AIYA für höchste Qualität und Innovation. Wir bringen die japanische Teekultur nach Europa und begeistern Geschäftskunden sowie Endverbraucher.

Dein zukünftiges Aufgabengebiet

• Strategische und operative Leitung des Customer Service Teams inklusive Planung, Steuerung und Weiterentwicklung aller Serviceprozesse zur Sicherung unseres hohen Kundenservices
• Sicherstellung der internationalen Auftrags‑ und Exportabwicklung in enger Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und Logistikdienstleistern
• Qualitätssicherung der Auftragsbearbeitung – von der Auftragserfassung über Kontrolle bis zur termingerechten Fertigstellung
• Proaktive Kontaktaufnahme zu unseren Kunden zur Erkennung von Kundenbedürfnissen, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und zur Kundenbindung
• Analyse und Reporting relevanter KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität, Effizienz und Kundenerlebnis
• Verantwortung für den Reklamationsprozess
• Enge und kollegiale Zusammenarbeit mit allen Fachabteilungen sowie internen und externen Stakeholdern
• Führung, Motivation und Entwicklung eines 4‑köpfigen Teams

Dein Profil

• 5‑7 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
• Erfahrung mit internationalen Versendungen und Auftragsabwicklung
• Deutsch, Englisch und idealerweise eine weitere Sprache (Spannisch/Italienisch verhandlungssicher oder Muttersprache)
• Identifikation mit nachhaltigen Produkten im Bio‑Segment
• Gute Kenntnisse in Microsoft Business Central, Salesforce von Vorteil

Wir bieten dir

• Spannende und abwechslungsreiche Aufgabe in einem internationalen Team
• Zugang zu exklusiven Angeboten für Veranstaltungen, Online‑Shop usw.
• Exklusive Vorteilsplattform – Aiya Card mit monatlich 50 € für dein Mittagessen
• Zusätzliche attraktive Gesundheitsversicherungsangebote
• Matcha – Energy for free in unserem Büro im Herzen Hamburgs
• Die Möglichkeit, die Lebensmittelindustrie nachhaltig mitzugestalten

Onboarding

Wir unterstützen dich mit einem individuellen Onboarding‑ und Coaching‑Programm, damit du dich schnell einfindest und durchstarten kannst.

Geheimhaltung

Während des Bewerbungsprozesses werden deine Daten betriebsintern gespeichert. Nach Abschluss des Prozesses werden sie, sofern nicht anders gewünscht, gelöscht. Bei ungekündigtem Arbeitsverhältnis garantieren wir höchste Vertraulichkeit.

Dein Ansprechpartner

Stephanie Danho
People & Culture Manager
AIYA Europe GmbH | KISSA TEA GmbH
Am Sandtorkai 62, D‑20457 Hamburg
+43 660 844 40 15
‑europe.com
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Bitte sende uns dein Bewerbungsvideo sowie deinen Lebenslauf. Das Bewerbungsvideo ist Voraussetzung für die Einladung zu einem persönlichen Gespräch. Gib bitte ebenfalls deinen Gehaltswunsch und deinen frühestmöglichen Starttermin an.

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