Stellenbeschreibung:

Als inhabergeführtes Familienunternehmen steht iwis für nachhaltiges, verantwortungsvolles Handeln. Wir fördern eigenverantwortliches Arbeiten, kontinuierliche Weiterbildung und den offenen Austausch von Ideen. So entstehen Lösungen, die neue Standards setzen.




iwis SE & Co. KG ist die Dachgesellschaft der Firmengruppe iwis, die weltweit für anspruchsvolle technische Produkte und Leistungen steht.




Bewege mit iwis die Welt als

Head of IT Customer Service (m/w/d)

iwis SE & Co. KG in München




Aufgaben:

• Strategische und operative Steuerung der Arbeitsplatzsysteme (Hardware, Software, mobile devices, Kollaborations- und Kommunikationsplattformen, wie Microsoft 365, Teams etc.) wie auch der Weiterentwicklung von Standards für Endgeräte, Prozesse, Software und User Experience
• Sicherstellung von IT Security und Compliance in allen Arbeitsplatzsystemen
• Verantwortung für die userorientierte Organisation des IT Service Desk
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und User Experience durch Weiterentwicklung und Steuerung von SLAs / XLAs, Self-Service-Portalen oder Chatbots
• Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceprozesse gemäß Standard-Frameworks
• Förderung von teamübergreifender Zusammenarbeit, Wissensaustausch und Innovationskultur
• Entwicklung der Mitarbeitenden durch gezielte Weiterbildung und Coaching
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Abteilungen, Informationssicherheit und weiteren Stakeholdern
• Auswahl, Steuerung und Bewertung von externen Dienstleistern und Lieferanten (u. a. für Hardware, Managed Services)
• Sicherstellung der Vertragskonformität, Servicequalität und wirtschaftlichen Effizienz
• Steuerung, Koordination und Umsetzung von Projekten innerhalb des eigenen Organisationsbereiches und darüber hinaus
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der IT-Digitalstrategie



Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Teams im Bereich IT Service Desk oder Arbeitsplatzsystem / Modern Workplace
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management, z. B. ITIL, Serviceprozesse, Automatisierung
• Praxiserprobtes Know-how im Management und Betrieb von Arbeitsplatzsystemen: Hardware, Betriebssysteme, Softwareverteilung, Microsoft 365, Mobile Device Management, Cloud-Services
• Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten und Automatisierung im Service Desk
• Erfahrung in der Auswahl und Steuerung von IT-Dienstleistern und Lieferanten
• Stark ausgeprägte Führungs- und Kommunikationskompetenz sowie Erfahrung im Change Management und in der Entwicklung von Teams
• Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu treiben
• Von Vorteil: Erfahrungen in der Gestaltung und Einführung von Experience Level Agreements (XLAs) sowie Kenntnisse in agilen Methoden (z. B. Scrum, Kanban)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse



Wir bieten:

• Wir bieten Dir eine sehr gute Atmosphäre in einem innovativen und flexiblen Team.
• Du übernimmst anspruchsvolle Aufgaben in einem erfolgreichen sowie global wachsenden Familienunternehmen.
• Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich, bei flexiblen Arbeitszeiten.
• Wir bieten Dir die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, im Wechsel mit abgestimmten Präsenzzeiten an unserem Standort in München.
• Wir legen sehr viel Wert auf mitarbeiterorientierte Personal- und Unternehmensführung.
• Wir führen regelmäßige Projekt- und Karrieregespräche zur individuellen Förderung.
• Wir geben Dir die Sicherheit eines festen Arbeitsplatzes.
• Du kannst vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten in Anspruch nehmen.
• Wir bieten überdurchschnittliche Sozialleistungen (Betriebskindergarten und -krippe, Betriebsrestaurant, Bildungswerk, Sozialstiftung).



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NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung