Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d)

Digitale Bildung ist unsere Mission.WE EMPOWER PEOPLE.

Entstanden als deutsches Universitäts-Spin-Off an der Universität des Saarlandes unterstützen wir über 1.200 Unternehmen, öffentliche Institutionen, NGOs und Bildungseinrichtungen aller Branchen und Größen ganzheitlich bei der Planung und Umsetzung von professionellen digitalen Trainingsstrategien – auf innovative, motivierende und wirksame Art.

Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E‑Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E‑Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus.

Als Incident Manager (w/m/d) in unserem Support Team unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich bei der Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen, die Du im Zusammenspiel mit anderen Fachbereichen koordinierst.

Deine Aufgaben:

• Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen (keine Call-Center Tätigkeit)
• Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira)
• Durchführung von Fehler‑Ursachen‑Analysen, auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung
• Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software‑Entwicklung
• Unterstützung des Service Desk Team bei fachlichen Fragen
• Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung/ Studium im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung
• Supporterfahrung im IT‑Umfeld, sowie Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen
• Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, XML, CSS, Java
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung, sowie analytische Fähigkeiten zeichnen Dich aus

Was wir bieten:

• Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an
• Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleg*innen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren
• Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen- eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert
• Hybrides Arbeitszeitmodell: Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office
• Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung
• Moderne Tools und Prozesse
• Wir unterstützen und leben Diversität
• Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet
• Hohe Kollegialität und Zusammenhalt
• Möglichkeit zu Kita‑Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen

Deine Benefits

Entwicklungsmöglichkeiten

Wir setzen auf dein Potenzial: klare Aufstiegschancen, gezielte Kompetenzentwicklung und spannende Projekte, mit denen du schnell Erfahrung sammelst.

Fit und aktiv mit Scheer

Halte Körper und Geist mit den verschiedenen Fitnessangeboten von Scheer fit und aktiv.

Nimm dir Zeit für Familie und Gesundheit – dank vertrauensbasierter Arbeitszeiten und flexibler Modelle.

Referral‑Programm

Kennst du jemanden, der zu uns passt? Empfiehl eine Person und sichere dir attraktive Belohnungen.

Inklusive und offene Arbeitskultur

Scheer lebt eine Kultur von Engagement, Fairness und persönlicher Motivation. Ob Berufseinstieg oder erfahrene Fachkraft – alle bringen wertvolle Perspektiven mit, die wir schätzen.

Corporate Benefits & Rabatte

Über unsere Corporate‑Benefits‑Partner profitierst du von exklusiven Rabatten und attraktiven Angeboten.

Scheer IMC ist ein führender Anbieter von E‑Learning-Technologien mit mehr als 25 Jahren Erfahrung. Als Full‑Service‑Anbieter liefert das Unternehmen Lernplattformen, Lerninhalte und strategisches Know‑how für globale Marken, um komplexe Lernziele zu erreichen. Gegründet von IT‑Visionär Prof. Dr. August‑Wilhelm Scheer aus einer wegweisenden Universitätsinitiative heraus, hat Scheer IMC das Lernen für mehr als 10 Millionen Lernende in über 1.300 Unternehmen und Organisationen revolutioniert.

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