IT-Assistenz mit Salesforce-Support (m/w/d)

IT-Assistenz mit Salesforce-Support (m/w/d)
Der Mittelstand. BVMW e.V. gestaltet als führender Unternehmerverband die bedeutendsten Unternehmernetzwerke des Mittelstands in Deutschland und Europa. Dabei erreicht der Verband auf regionaler, nationaler und internationaler Ebene sicht- und messbare Vorteile für seine Mitglieder. Als Dachverband bündeln wir Einfluss und Wissen unserer Partner – in Politik, Wirtschaft und Wissenschaft, im Mittelstand und in anderen befreundeten Unternehmerverbänden. So sichern wir den Erfolg des Mittelstandes für die Zukunft in einer Zeit laufend wechselnder Rahmenbedingungen und Anforderungen an das Unternehmertum!
Zur Unterstützung unseres Salesforce-Projektteams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt versierte und engagierte Unterstützung, die sich mit Leidenschaft, Freude und Engagement für die Anliegen unserer Mitgliedsunternehmen und Verbandsbeauftragten einsetzt und immer eine passgenaue Lösung findet.

Ihr Aufgabengebiet

• Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Anfragen (Telefon, Ticketsystem, E-Mail)
• 1st- und 2nd-Level-Support für Mitarbeitende in der Bundeszentrale und den Landesgeschäftsstellen
• Eigenständige Lösung von Standardproblemen (z. B. Passwort-Resets, MFA-Reset, Einrichtung neuer Nutzer\:innen)
• Dokumentation und Pflege von Support-Prozessen und Anleitungen
• Unterstützung bei der Verwaltung von IT-Infrastruktur (Geräte, Accounts, Lizenzen)
• Enge Zusammenarbeit mit dem internen Systemadministrator
• Erste Ansprechperson bei Anwenderfragen rund um Salesforce
• Unterstützung bei der Fehleranalyse und Weitergabe komplexer Tickets an die Salesforce-Administration
• Dokumentation wiederkehrender Probleme und Workarounds
• Perspektivisch: Einarbeitung in bestehende Salesforce-Prozesse und Übernahme kleinerer administrativer Tätigkeiten

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker\:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support (1st- oder 2nd-Level)
• Gute Kenntnisse in der Windows-Systemadministration (Client-Umfeld, Active Directory)
• Grundverständnis von IT-Sicherheitsanforderungen (z. B. MFA, Benutzerrechte)
• Erste Berührungspunkte mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce, von Vorteil
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Selbstorganisation und Teamfähigkeit
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung – insbesondere im Bereich Salesforce

Was wir für Sie tun

• Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Verantwortungsvolles und kooperatives Miteinander
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Tolles Team und ansprechendes Arbeitsumfeld im Büro am Potsdamer Platz
• Kostenlose Getränke, frisches Obst und regelmäßige Mitarbeiter-Lunches

Die nach DSGVO notwendige Transparenzerklärung zu den bei uns von Ihnen gespeicherten Daten finden Sie hier: