IT: First Level Support (m/w/d)

Wir starten im Allgäu, um Europa wieder technologisch souverän zu machen. Unser Ziel: Unabhängigkeit, Innovation und Exzellenz - Lösungen, die nicht im Silicon Valley entstehen, sondern hier bei uns.

Du bist die erste Stimme und das erste Gesicht unserer Vision. Mit dir beginnt das Kundenerlebnis - du gibst Sicherheit, Klarheit und das Gefühl: "Wir kümmern uns."

Deine Aufgaben

• Anrufe & Supportanfragen annehmen, strukturieren und dokumentieren
• Support-Anfragen unter 15 Minuten sofort lösen
• Auf Notfälle / Störungen reagieren und priorisieren und ggf. sofort die Lösung einleiten
• Wartung von Hard- & Softwareinstallationen unserer Kunden
• Dokumentation unserer Kundensysteme
• Projektunterstützung unserer Projekttechniker
• Ticketwarteschlange abarbeiten
• Kunden zuhören, Rückmeldungen geben und Lösungen für die IT-Probleme einleiten
• Sicherstellen, dass Kunden jederzeit informiert sind
• IT-Support verbunden mit täglichem Geschäftskundenkontakt
• Betreuung und Wartung von Arbeitsstationen unserer Kunden
• Regelmäßige Weiterbildung, Schulungen außer Haus sowie Zertifizierungen

Dein Profil

• Ideal: Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar
• Offenheit für neue Technologien, Kanäle und Veränderungen
• Strukturiertes und selbstständiges Arbeiten
• freundlich, spontan, geduldig, aufmerksam
• technisches Interesse, Lernbereitschaft
• belastbar, positiv & lösungsorientiert
• Freude an Kommunikation und Beziehungsmanagement

Was wir bieten

• Firmenwagen bei Bedarf
• Eine ausgeprägte Feedback-Kultur
• Förderung & Forderung des Einzelnen
• Gelegentlich HomeOffice in Absprache mit den Kollegen & Vorgesetzten
• Gemeinsame Events mit Feiern unseres Erfolgs (Bergtour, Escape Room, Hackathon, etc.)
• Sehr schnelle Entscheidungswege & flache Hierarchien
• Offene und wertschätzende Kommunikation
• Eine langfristige Perspektive und viel Raum für deine Weiterbildung
• Freundschaftliches & innovatives Arbeitsumfeld mit kostenlosen Getränken
• Wir legen Wert auf deine Meinung und sind immer offen für Verbesserungsvorschläge
• Ergonomische Ausstattung - höhenverstellbare Schreibtische, moderne Peripherie
• EGYM Wellpass
• Verschiedene Unterstützungen der Altersvorsorge
• Ständige Verbesserung - persönliches Coaching & kontinuierliches Feedback
• Neueste Hardware & Spielwiese - VR-Brille, Test-Labs, Tools zum Austoben