Stellenbeschreibung:

Willkommen bei XALT GmbH ! Wir sind Business Consultants, Atlassian-Experten und DevOps-Pioniere. Als B2B-Partner unterstützen wir Unternehmen dabei, komplexe Software- und Cloud-Projekte erfolgreich umzusetzen. Unser Herz schlägt für agile Arbeitsmethoden, moderne IT-Lösungen und das Arbeiten auf Augenhöhe.

Aufgaben

Ihre Hauptaufgaben

• Jira-Ticket-Management & Workflow-Optimierung
• Anlage,und Pflege von Jira-Tickets und Boards
• Backlog-Pflege & Priorisierung
• Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anforderungen in enger Abstimmung mit Fachbereichen
• Regelmäßige Refinement-Sessions, um Tickets klar zu strukturieren und technische Schulden sichtbar zu machen
• Reporting & Monitoring
• Aufbau und Pflege von Dashboards, Filterabfragen und Berichten zur Steuerung von Kennzahlen (Durchlaufzeiten, SLA-Einhaltung, Bearbeitungsvolumen)
• Erstellung von wöchentlichen und monatlichen Reportings für das Management
• Schulung & Dokumentation
• Erstellung und Aktualisierung von Jira-Guidelines, Checklisten und Prozesshandbüchern
• Durchführung von Workshops und Trainings für Teams sowie Onboarding neuer Nutzer
• Prozessberatung & Best Practices
• Analyse bestehender Ticket- und Support-Prozesse, Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Beratung zu agilen Methoden (Kanban, Scrum) im Bereich Incident- und Change-Management

Qualifikation

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in der Nutzung von Atlassian Jira und Verwaltung von Tickets
• Managment von Kundenerwartungen und Sicherstelleung der Reibungslosen Ticketkommunikation
• Hohes Maß an analytischem Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsstärke

Benefits

Wir bieten

• Anspruchsvolle Rolle in einem zukunftsorientierten Mittelstandsunternehmen
• Leistungsgerechte Vergütung, attraktive Sozialleistungen und flexible Arbeitsmodelle
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Entwicklungsperspektiven
• Modern ausgestattete Arbeitsplätze, Mobilitätsangebote und Gesundheitsprogramme

Unsere Werte bei XALT

• Kundenorientierung : Sie gestalten Prozesse stets mit Fokus auf exzellenten Service
• Partnerschaftlichkeit : Offene, vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Fach- und Projektteams
• Innovation : Proaktive Identifikation und Implementierung von Verbesserungen
• Exzellenz : Hohe Qualitätsstandards in Dokumentation, Reporting und Ticket-Prozessen
• Verantwortung : Eigenständige Übernahme von Ownership für SLA- und Compliance-Anforderungen
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