IT-Onsite Support (m/w/d)

Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungen im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Supports

Selbstständige Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen an spezialisierten Systemen, Komponenten und Anwendungen

Durchführung technischer Betriebs- und Implementierungsaufgaben im Rahmen komplexer IT-Umgebungen

Installation, Administration und Support von komplexen Client-Systemen sowie gängigen Server-Infrastrukturen

Fehleranalyse und Troubleshooting im Client-Umfeld zur Behebung individueller Incidents

Konfiguration und Betreuung von Netzwerkkomponenten in LAN-, WAN-, WLAN- und VoIP-Umgebungen

Administration aktiver Netzwerk- und VoIP-Komponenten, einschließlich regelmäßiger Wartung und Optimierung

Einrichtung und Administration von Drucksystemen, inkl. Arbeitsplatz- und Multifunktionsdrucker

Monitoring und Überwachung von IT-Infrastrukturen, zur frühzeitigen Erkennung und Behebung von Systemstörungen

Mitarbeit in IT-Projekten mit eigenverantwortlicher Umsetzung definierter Arbeitspakete

Remote- und Vor-Ort-Support sowie Durchführung geplanter Wartungs- und Serviceeinsätze beim Kunden

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support

Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im End-User- und Server-Umfeld sowie fundiertes Know-how in IT-Infrastruktur, Beratung und Service Management

Sehr gute Kenntnisse in Client-/Server-Hardware, MS-Windows-Systemen und gängigen Anwendungen

Nachweisbare Weiterbildungen und Zertifizierungen (z.B. Microsoft, ITIL, Projektmanagement)

Erfahrung in Anwenderbetreuung, technischen Supportprozessen, Informationssicherheit, Datenschutz und ITIL

Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik (aktiv/passiv), Netzwerksegmentierung, Virtualisierung, Datenbanken und TK-Systemen

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, analytisches Denken, eigenständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit

Hohe Motivation, Organisationsstärke, Belastbarkeit und Flexibilität

Sicheres Auftreten, gute Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Großkunden oder Konzernen

Gute Kenntnisse in MS Office sowie gängigen Ticket- und Warenwirtschaftssystemen

Bereitschaft zu Rufbereitschaft, flexiblen Arbeitszeiten und gelegentlichen Dienstreisen