IT Onsite Support (w/m/d)

IT Onsite Support (w/m/d) Ich leiste First- und Second-Level Support und leiste damit einen wesentlichen Beitrag zur Bearbeitung und Lösung von IT-Problemen, sowie -Anfragen. Das macht diesen Job für mich interessant: Als wichtige Ansprechperson stehe ich den Kolleg*innen der 50Hertz Transmission GmbH bei IT-Fragen und -Problemen zur Seite und bin das Gesicht des IT-Helpdesks für alle Standorte. Dabei leiste ich einen wesentlichen Beitrag zur weiteren Professionalisierung des IT-Supports bei 50Hertz und stelle einen verlässlichen Service sicher. Meine Aufgaben * Ich stelle den IT On Site Support und dessen Weiterentwicklung weiter als primärer Ansprechpartner*in für Supportaufgaben im Bereich Deskside Services vor Ort an den Kundenlokationen, * Unterstützung der Kundenanwender in IT-Fragen und bearbeiten von Einzelaufträgen (Incidents oder Service Requests), * 2nd und 3rd Level Support bei Fehleranalysen, * Unterstützung im Projektgeschäft im Hardware-Lifecycle, bestehend aus PC-Auslieferungen und Image-Betankungen unter Windows 10, sowie Verkabelung und Einrichtung von Arbeitsplätzen und Durchführung von Umzügen, Rollouts, Reparaturen, Garantie- und Althardwareabwicklung, * Dokumentation der Aufträge einschließlich etwaiger Zusatzleistungen mit den vorgegebenen Mitteln, * Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen, Arbeitsabläufen und Verbesserungsmaßnehmen. Meine Kompetenzen * Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine gleichwertige Ausbildung in der Informatik, Wirtschaftsinformatik als Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in, IT-Systemkauffrau / IT-Systemkaufmann, Informatikkauffrau / Informatikkaufmann etc.) oder mit einem vergleichbaren internationalen Abschluss, * Einschlägige Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem, * Sehr gute Kenntnisse im Windows Umfeld (z.B. Microsoft Windows 10 und Microsoft Windows 11) sowie der gängigen Microsoft Office Produkte (365), * Sehr gute allgemeine Hardware- und Softwarekenntnisse, * Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Partnern und Mitarbeiter*innen, * Ausgeprägte Fähigkeit zum analytischen Denken und Arbeiten auch unter hohen Belastungen; Engagement, Flexibilität und Teamorientierung, * Sehr hohe Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Serviceorientierung (Nachweis eines Kommunikationstrainings von Vorteil), * Ausgeprägte Fähigkeit zum analytischen Denken und Arbeiten auch unter hohen Belastungen, * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2-C1). Kein Muss, aber von Vorteil * ITIL V4 Zertifizierung. Flexikompass - so flexibel ist diese Stelle * Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit), * Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung Ihrer Work-Life-Balance, * Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt.