IT Service Agent (m/w/d)

Overview

Die DLR GfR mbH bietet zuverlässige und sichere Services im Luft- und Raumfahrtbereich. Im Auftrag der Europäischen Kommission betreiben und überwachen wir die Galileo Satellitenkonstellation im Galileo Kontrollzentrum in Oberpfaffenhofen. Unsere Firmenzentrale befindet sich im oberbayerischen Fünfseenland nahe München. Am Raumfahrtstandort Oberpfaffenhofen arbeiten unsere ca. 300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tagtäglich in internationalen sowie interdisziplinären Teams an der Navigation der Zukunft. Werden Sie ein Teil von uns!

Standort: Oberpfaffenhofen

Ihre Mission

• First Level Support: Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
• Second Level Support: Unterstützung bei ausgewählten Themen in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
• Ticketbearbeitung: Dokumentation, Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets im ITSM-Tool Freshservice
• Troubleshooting: Fehleranalyse und Behebung bei Standard-Hardware (z.B. Notebooks, Drucker, Monitore) sowie gängiger Software (z.B. Windows, MS Office, VPN, M365)
• Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur effizienten Lösungsfindung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Vor-Ort-Support: Unterstützung der Mitarbeitenden direkt am Standort Weßling bei technischen Problemen und Fragen

Ihre Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im IT Service Desk / User Helpdesk
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365
• Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketsystemen, idealerweise Freshservice
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Teamfähigkeit, Flexibilität und eine strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Arbeit vor Ort am Standort Oberpfaffenhofen

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen

• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und ITIL-Prozessen
• Erfahrung im Umgang mit mobilen Endgeräten (iOS, Android)
• Erste Erfahrungen im Second Level Support

Unser Angebot

• Work-Life-Balance u. a. durch flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile Office Optionen
• 30 Tage Jahresurlaub sowie zusätzliche Urlaubstage am 24.12., 31.12. und Faschingsdienstag
• Vertrauensvolles, wertschätzendes Miteinander und internationaler Teamspirit
• Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
• Zugang zu LinkedIn Learning
• Zugang zur corporate benefits Plattform (Mitarbeiterangebote)
• JobRad (Dienstradleasing)
• Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass (Firmenfitness)
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung

Kontakt

Wir haben Ihr Interesse geweckt aber Sie haben noch Rückfragen zur Position? Dann kontaktieren Sie uns gerne unter !

#J-18808-Ljbffr