IT Service Manager (mwd)

UNSER KUNDE IST
Ein etabliertes IT-Unternehmen mit rund 500 Mitarbeitenden, das auf ganzheitliches Service Management spezialisiert ist. Das Team verantwortet die Betreuung, Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM/ESM-Systemen, Projektmanagement, ServiceDesk sowie Hardwaremanagement und Security. Im Zentrum steht die kontinuierliche Verbesserung der eigenen Leistungen und der Kundenservices.

STANDORT
Einbeck (Hybrid, 3–4 Tage vor Ort)

STACK
ITIL (v3/4), ITSM/ESM-Tools, Projektmanagement, Serviceprozesse

GEHALT
bis ca. 80.000 € brutto/Jahr

SPRACHEN
Deutsch (C2), Englisch (C1)

ANSTELLUNGSART
Festanstellung

DEINE AUFGABEN

• Entwicklung, Einführung und Optimierung von ITIL-basierten Prozessen
• Beratung interner Teams und externer Kunden zur Weiterentwicklung von ITSM-Strukturen
• Durchführung von Reifegradanalysen und Entwicklung individueller Optimierungs-Roadmaps
• Gestaltung, Dokumentation und Etablierung von Serviceprozessen
• Steuerung von IT-Service-Projekten inkl. Ressourcen-, Budget- und Stakeholder-Management
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Service Desk, Projektmanagement und Business Units
• Coaching interner und externer Stakeholder zu ITIL-Best Practices
• Schnittstellenfunktion zwischen Technik, Fachbereichen und Management

TECHNISCHE SKILLS
Du nutzt deine Erfahrung mit ITIL zur Verbesserung von Incident-, Problem-, Change- und Service Request Management. Du arbeitest mit ITSM-Tools, berätst Kunden in der Prozessoptimierung und übernimmst Verantwortung für Serviceprojekte.

DEIN PROFIL

• Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Nachweisbare Projekterfahrung in der Implementierung von ITIL-Prozessen
• ITIL-Zertifizierung (mind. Foundation, idealerweise ITIL 4 Managing Professional)
• Analytisches Denkvermögen, konzeptionelle Stärke und Kommunikationsgeschick
• Erfahrung in IT-Consulting oder kundenorientierten Projekten
• Reisebereitschaft für Kundentermine

WAS GEBOTEN WIRD

• Strategische Rolle mit Gestaltungsspielraum
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen interner Weiterentwicklung und externer Beratung
• Arbeiten in einem eingespielten Team mit IT-Profis aus verschiedenen Bereichen
• Raum für Weiterbildung und Zertifizierungen
• Hybrides Arbeitsmodell mit Flexibilität