IT Serviceadministrator (w / m / d)

Dein Herz schlägt für die IT? Du gehst den Dingen gern auf den Grund und liebst technische Herausforderungen? Dann bist du in unserem Team Digital Workplace Service genau richtig! Hier erwarten dich vielfältige Aufgaben und spannende Themengebiete.

Im Workplace Support kümmern wir uns um die End-to-End Service-Erbringung über verschiedene Liefereinheiten hinweg. Gemeinsam mit deinem Team stellst du die Benutzerzufriedenheit für unsere internen Kunden innerhalb der CGI sowohl vor Ort als auch remote sicher.

Deine Aufgaben umfassen:

1. Betreuung und Unterstützung der IT-Infrastruktur an verschiedenen Standorten in Deutschland (Remote und vor Ort)
2. Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware (PCs, Drucker, mobile Geräte etc.)
3. Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Netzwerken und IT-Systemen
4. First- und Second-Level-Support für Mitarbeitende bei IT-Fragen und -Problemen
5. Identifikation und Verarbeitung von Störungen und User-Anfragen via Ticketsystem
6. Analyse und Behebung von Störungen bei Soft- und Hardware
7. Unterweisung und Beratung der Anwender bzgl. Hard- und Software, Media und Telekommunikation
8. Durchführung von IT-Rollouts, Umzügen und Systemupdates
9. Mitwirkung bei IT-Projekten deutschlandweit
10. Dokumentation von IT-Systemen, Prozessen und Änderungen
11. Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen, Arbeitsabläufen und Verbesserungsmaßnahmen

Ihr Profil:

1. Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
2. Erfahrung im Onsite IT-Support, idealerweise mit ITIL-Kenntnissen
3. Technisches Verständnis sowie Eigeninitiative, das eigene IT-Wissen stets zu aktualisieren
4. Gute IT-Allrounderkenntnisse im Hard- und Softwarebereich sowie in der Konfiguration und Administration von Enduser-Geräten (Microsoft & Apple)
5. Kommunikationsgeschick, Empathie und Hands-on-Mentalität
6. Analytische Fähigkeiten, schnelle Auffassungsgabe sowie eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
7. Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
8. Führerschein Klasse B
9. Einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis und ggf. Sicherheitsüberprüfung Ü1/Ü2
10. Hohe Reisebereitschaft

Was wir bieten:

• Kollegiales Arbeitsumfeld mit offener Kommunikation und flachen Hierarchien
• Arbeitsort meist in deiner Nähe, flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
• Weiterbildung durch Trainings und Zertifikate über unsere E-Learning-Plattform Academia
• Option, einen Teil deines Gehalts in CGI-Aktien zu investieren
• Gewinnbeteiligung und leistungsabhängige Boni
• Mobilitätsangebote wie Bahncard, Dienstfahrrad oder Firmenwagen
• Sabbatical- und Elternzeit-Modelle
• Sonderurlaub und Unterstützung bei persönlichen Herausforderungen
• Vielfältige Events und Freizeitaktivitäten

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