Stellenbeschreibung:

Du hast ein Gespür für knifflige IT-Fälle, behältst auch in kritischen Situationen einen kühlen Kopf und liebst es, wenn Prozesse laufen wie ein Schweizer Uhrwerk?
Dann haben wir genau den richtigen nächsten Karriereschritt für Dich – im Rahmen der Personalvermittlung suchen wir für ein renommiertes Kundenunternehmen aus dem öffentlichen IT-Sektor eine engagierte Persönlichkeit für die Servicekoordination (m/w/d).

Deine Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktives Fixgehalt
• Vermögenswirksame Leistungen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeiten/ Home Office-Anteil
• Sicherer Arbeitsplatz
  ...und vieles mehr!

Deine Aufgaben

• Du bist zentrale Ansprechperson bei komplexen Servicefragen und Eskalationen
• Du prüfst Aufträge auf formelle und inhaltliche Richtigkeit – mit Weitblick
• Du steuerst Changes und koordinierst Eskalationen intern sowie zum Kunden
• Du erstellst aussagekräftige Dokumentationen und bereitest Sachverhalte nachvollziehbar auf
• Du löst schwierige Tickets selbst oder findest den richtigen Fachbereich dafür
• Du entwickelst neue Prozesse und Change-Vorlagen – von der Idee bis zur Umsetzung
• Du bereitest Kundentermine inhaltlich vor und nach, inkl. Kennzahlenanalyse und Themenaufbereitung
• Du schreibst fundierte Beschwerdeantworten und klärst übergreifende Sachverhalte
• Du bringst Klärungswünsche der Kunden ins Haus, organisierst Gesprächsrunden und trägst Absprachen in die Fachbereiche

Dein Profil

• Du bringst fundierte IT-Kenntnisse mit
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und erkennst, wann Du Fach-Support einholen musst
• Du bist kommunikationsstark, souverän im Umgang mit Kunden und intern bestens vernetzt
• Du gehst Themen ganzheitlich an und behältst stets den Überblick
• Du hast Freude an Prozessoptimierung und Projektarbeit
#J-18808-Ljbffr

NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung