Stellenbeschreibung:

IT-Servicetechniker (m/w/d) (Service Desk Manager), Fürstenfeldbruck

KNDS Deutschland

Standort: Fürstenfeldbruck, Germany

Unternehmensbeschreibung
KNDS Deutschland entwickelt, fertigt und betreut als Systemhaus ein breit gefächertes Produktportfolio, darunter Kampfpanzer, hochgeschützte Radfahrzeuge, Artilleriesysteme, Militärbrücken, Kundenservice und Ausbildungslösungen. Als Teil der KNDS-Gruppe stehen wir für die Konsolidierung der Industrie für militärische Landsysteme in Europa. Wir bieten interessante, komplexe und herausfordernde Tätigkeiten in einem kollegialen Umfeld, das Innovation, Tradition und Erfahrung verbindet.

Ihre Aufgaben
Als Service Desk Manager sind Sie verantwortlich für das Management des First-Level Supports (Service Desk). Ihr Hauptziel ist die Sicherstellung und Verbesserung der Anwenderzufriedenheit der IT-User an den verschiedenen Standorten von KNDS. Zu Ihren Aufgaben gehören:

1. Planung, Implementierung und Weiterentwicklung der IT-Services und Prozesse
2. Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs der IT-Services
3. Definition von Anforderungen an das IT-Servicemanagement-System, Service- und Prozessimplementierung sowie Service-Level-Agreements
4. Umsetzung kleinerer Änderungen und Administration im Servicemanagement-System, inklusive Workflow-Aktualisierungen und Pflege des Servicekatalogs
5. Zusammenarbeit mit IT-Teams, Koordination externer Serviceprovider und Durchführung von Schulungen zur Verbesserung der ITSM-Kompetenzen
6. Erstellung von Reports basierend auf KPIs und kontinuierliche Optimierung der Produktivität und Qualität

Ihr Profil
Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation. Sie haben mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position und fundiertes Wissen in verschiedenen IT-Bereichen. Erfahrung mit IT-Ticketsystemen sowie Kenntnisse in ITSM und ITIL sind von Vorteil. Eine systematische, strukturierte und termingerechte Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich. Zudem zeichnen Sie sich durch Zuverlässigkeit, Engagement, eigenständiges Arbeiten und eine freundliche Kommunikation aus. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

#J-18808-Ljbffr

NOTE / HINWEIS:

EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application

DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung