IT-Solutions & Support Specialist (m/w/d)

menten GmbH Bergisch Gladbach, North Rhine-Westphalia, Germany

Zusammenfassung - Deine Rolle als IT-Solutions & Support Specialist (m/w/d)

Du interessierst dich für IT-Herausforderungen und hast Spaß am logischen Denken? Als IT Solutions & Support Specialist kannst du vielfältige IT-Anfragen eigenständig oder im Team lösen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Seit über 35 Jahren sind wir als IT-Dienstleister und Softwarehersteller mit unserer Lösung i-effect erfolgreich. Wir betreuen IT-Infrastrukturen, setzen innovative Lösungen um und bieten dir die Möglichkeit, dein Wissen in anspruchsvollen IT-Projekten einzusetzen.

Erfahre mehr über uns auf unserer Karriereseite: jobs.menten.com

Unsere Benefits

• Modernes Arbeitsumfeld
  Unser großzügiges Büro in zentraler Lage von Bergisch Gladbach ist nicht nur optisch ein Highlight, sondern auch mit modernster Technik ausgestattet.
• Vielfältige Projekte
  Dank unseres breiten Produkt- und Dienstleistungsportfolios bleibt es spannend – kein Monat gleicht dem anderen! Abwechslung ist garantiert.
• Urlaubs- & Weihnachtsgeld
  Zusätzliche finanzielle Unterstützung, damit du die Feiertage und deine freie Zeit noch mehr genießen kannst.
• Lockere Arbeitsatmosphäre
  Wir legen Wert auf eine offene, unterstützende und dynamische Unternehmenskultur – deshalb duzen wir uns alle. Um den Teamgeist zu stärken, organisieren wir 3–4 Teamevents pro Jahr.
• Firmenwagen und Diensthandy
  Damit du sowohl im beruflichen als auch im privaten Bereich mobil sowie bestens vernetzt bist.
• Arbeitsort & Arbeitszeit
  Ob du im Home-Office oder im Büro arbeitest, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub von Anfang an sorgen für eine gute Harmonie.
• Nachhaltigkeit & SozialEngagement
  Wir stellen unseren Fuhrpark schrittweise auf Elektromobilität um und unterstützen soziale Projekte. Außerdem übernehmen wir die Kosten für dein Deutschlandticket.

Deine Aufgaben

• Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen
  Erkennen von Problemen und neuen Anforderungen, Reproduktion von Fehlern sowie Testen und gemeinsame Lösungsfindung als Schnittstelle zwischen den Abteilungen IT-Service und Entwicklung.
• Unterstützung von Anwendern
  Betreuung im 1st- und 2nd-Level-Support über JIRA Service Desk, Telefon oder TeamViewer - koordinieren und lösen, mitlernen und Verantwortung übernehmen.
• Betreuung unserer EDI-Lösung
  Neuanbindungen, Optimierungen, Weiterentwicklung und Support komplexer Geschäftsprozesse in Kundenumgebungen
• Einrichtung und Weiterentwicklung von IT-Lösungen
  Unterstützung bei Installation und Auslieferung von Hard- und Software
• Pflege und Ausbau von IT-Dokumentationen
  Erstellung und Aktualisierung von internen Anleitungen und Handbuchartikeln.

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder Studium im IT-Bereich: Bei einem Studium ohne praktischen Teil: mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Serviceorientierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise - alleine und im Team, sowie gute Kommunikationsfähigkeiten
• Mobilität im näheren Umkreis: Für vor Ort Einsätze bei Kunden und Flexibilität für geplante Wartungseinsätze außerhalb der regulären Arbeitszeiten
• Stressresistenz in Situationen mit hohem Anfrageaufkommen oder bei auftretenden Problemen

Dein Skillset

• Betriebssysteme im Client- und Serverumfeld: Windows, Linux, IBM i, Mac, iOS, Android
• Netzwerktechnik: Firewalls und Switche, z. B. der Hersteller Cisco/Sophos
• Virtualisierung: mit VMware vSphere, Microsoft Hyper-V oder IBM PowerVM
• Microsoft Cloud-Lösungen: Entra ID (Azure) und Microsoft 365
• Kenntnisse üblicher IT-Dienste: DNS, DHCP, Active-Directory, GPO, Printserver, Exchange, Teams, Jira, Confluence, SharePoint, Webserver, DMS, usw.

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