IT Support // 1St Level Support

Overview

Als IT-Support (1st Line) betreuen Sie als erste*r Ansprechpartner*in im Fall von Störmeldungen oder bei anderen Serviceanfragen unserer Mitarbeiter*innen am Standort Brake. Daneben warten auf Sie auch internationale Aufgaben wie der Support unserer Kolleg*innen in den Niederlanden und in der Schweiz, z.B. per Fernwartung.

Responsibilities

• Erste*r Ansprechpartner*in für alle Endanwender*innen innerhalb der Olenex-Gruppe bei der täglichen Betreuung von Störmeldungen und Serviceanfragen über ein Ticketsystem
• Verantwortung für die zeitnahe Bearbeitung von IT-Anliegen durch Priorisierung und Monitoring des Prozesses vom Beginn bis zur erfolgreichen Lösung
• Diagnose und Priorisierung aller IT-Störmeldungen und Serviceanfragen mit entsprechender Eskalation bei Bedarf an den Service-Desk-Koordinator oder IT-Service-Provider
• Sicherstellung der rechtzeitigen Lösung aller Meldungen und Service Requests sowie Dokumentation der Lösungen für die Wissensdatenbank
• Kontinuierliche Verbesserung des IT-Kundenservice und der Zufriedenheit der internen Kunden
• Zusammenarbeit mit dem IT Service Desk der Mutterkonzerne (ADM/Wilmar)
• Gewährleistung eines First-Line-Supports
• Dienstreisen zu anderen Olenex-Standorten

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung zum Informatikkaufmann, IT-Systemkaufmann, IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar
• Umfangreiche Erfahrung mit Windows und allen Produkten unter MS Office 365
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich IT mit Schwerpunkt Service Desk/Helpdesk Support
• Fähig, mit einem ständig wechselnden Traffic Flow umzugehen: Produktiv in ruhigen Zeiten, in arbeitsreichen Phasen effektives Multitasking
• Motivation zur selbstständigen Arbeit
• Erfahrung im Troubleshooting bei Problemen mit LAN, WAN, Web, Hardware, Endbenutzer-Software, etc.
• Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift (aufgrund der internationalen Ausrichtung von Olenex)
• Ausgeprägte Fähigkeiten zum Teamwork und Aufbau von Beziehungen über verschiedene Ebenen hinweg
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise
• Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu Dienstreisen

What we offer

Eine abwechslungsreiche Tätigkeit an unserem Standort in Brake in einem motivierten und dynamischen Team, in dem du deine Ideen in einem offenen und wertschätzenden Umfeld einbringen kannst. Wir schätzen Eigenverantwortung und fördern gezielt deine persönliche Weiterentwicklung. Darüber hinaus bieten wir dir:

• Transparente und faire Vergütungsstruktur (Tarifvertrag)
• Sonderzahlung (Urlaubs- und Weihnachtsgeld)
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gleitzeit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Lebensarbeitszeitkonto
• 30 Tage Urlaub
• Work-Live-Balance (3 zusätzliche Urlaubstage oder Auszahlung)
• Bei uns sind der 24. Dezember und der 31. Dezember zusätzliche freie Tage – ganz ohne Urlaubstage
• Ein engagiertes und kollegiales Team

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