Stellenbeschreibung:

Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen – egal ob Kolleg : innen ein Passwort vergessen haben oder ein komplexeres Problem vorliegt. Mit deinem technischen Verständnis, deiner Kommunikationsfreude und deinem Engagement sorgst du dafür, dass der IT-Betrieb reibungslos läuft. Als Single Point of Contact behältst du den Überblick über alle IT-Anliegen – von klassischen Anwendungen bis hin zu SAP.

Was dich erwartet

• Du bist für die Annahme, Analyse und Dokumentation von IT-Anfragen verantwortlich und sorgst für deren qualifizierte Bearbeitung oder Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche.
• Du arbeitest eng mit den internen Fachbereichen zusammen, koordinierst und priorisierst die Supportanfragen sinnvoll und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss zwischen allen Beteiligten.
• Du unterstützt bei der Bearbeitung von SAP-Tickets, bringst idealerweise vorhandenes Know-how ein und hast die Möglichkeit, dich fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du überwachst regelmäßig die wichtigsten Systeme, erkennst Auffälligkeiten frühzeitig und trägst dazu bei, Störungen proaktiv zu vermeiden.
• Du betreust die Microsoft 365 Umgebung im Rahmen des Supports – von der klassischen Office-Nutzung bis zu typischen Anwenderfragen in Teams, Outlook oder OneDrive.
• Je nach Erfahrung bringst du dich auch bei tiefergehenden technischen Problemen im 2nd Level Support ein.

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Mitarbeiter Mwd • Essen, Nordrhein-Westfalen

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