IT-Support / ServiceDesk Plus Specialist (m/w/d)

Projekt Beschreibung:

Rahmenbedingungen
Einsatzort: 2 Tage pro Woche Köln, 3 Tage pro Woche Flörsheim am Main
Onboarding: mehrtägig in Belgien
Projektstart: ASAP
Laufzeit: zunächst 3 Monate (Evaluierung), mit klarer Option auf langfristige Verlängerung (1-2 Jahre)
Branche: Automobilindustrie
Sprachkenntnisse: Englisch und Deutsch fließend; Interviews und interne Kommunikation mit Management komplett auf Englisch, Kommunikation mit Usern auf Deutsch

Beschreibung
Für ein langfristig angelegtes Projekt in der Automobilbranche suchen wir ab sofort einen erfahrenen IT-Support / Service Desk Specialist (m/w/d). Der Einsatz umfasst zwei Tage pro Woche vor Ort in Köln sowie drei Tage pro Woche am Standort Flörsheim am Main. Die Projektlaufzeit ist zunächst auf 3 Monate angesetzt, dient als Evaluierungsphase und bietet bei erfolgreicher Zusammenarbeit eine Option auf Verlängerung über 1-2 Jahre.

Aufgaben
• Eigenständige Betreuung von ca. 30 Usern in Köln und 60 Usern in Flörsheim am Main im First- und Second-Level-Support
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests über Service Desk Plus
• Lösung typischer Standardprobleme wie Druckerausfälle, Telefonie-Störungen oder eingeschränkter Support
• Unterstützung bei Hardware- und Applikationsthemen (z. B. Login-Probleme, Access Rights, Data Migration)
• Erstellung und Nachverfolgung von Tickets für SAP- und Salesforce-Eskalationen
• Schnittstellenmanagement zu internationalen IT-Teams, insbesondere zum zentralen IT-Hub in Spanien
• Support auch für externe Anwender (~3.000 Autohäuser), die die Systeme nutzen
• Zusammenarbeit mit dem Head of Global IT und dem IT-Leiter (Belgien), Onboarding findet initial in Belgien statt

Anforderungen
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st & 2nd Level), idealerweise in internationalen Umgebungen
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Service Desk Tools (Service Desk Plus)
• Erfahrung im Support von M365, Hardware, sowie Grundverständnis im Umgang mit SAP und Salesforce (kein Experte erforderlich, Schnittstellenerfahrung und Ticket-Erstellung notwendig)
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Microsoft Suite, Berechtigungs- und Zugriffsmanagement, Datenmigration
• Perfekte Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Eigenschaften
Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative, Selbstständigkeit, lösungsorientiertes Arbeiten

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