IT-Support Specialist (m/w/d) 1st Level Support

be.brz – BE PART OF OUR TEAM

Wir bei BRZ stehen für die Verbindung von Innovation und Technologie in der Baubranche. Unser Ziel? Die Bauwirtschaft digitalisieren! Mit skalierbaren Cloud‑Lösungen, smarter ERP‑Bausoftware und IT‑Dienstleistungen helfen wir Bauunternehmen, ihre Prozesse effizienter zu gestalten, Bauprojekte erfolgreich zu steuern und die Herausforderungen der Branche zu meistern. Bei uns kannst du an innovativen Projekten arbeiten und hast gleichzeitig die Sicherheit eines etablierten Unternehmens. Als Teil eines rund 650‑köpfigen Teams bist du nicht nur eine Nummer – bei uns zählt deine Individualität. Vielfalt und Offenheit sind nicht nur Buzzwords, sondern fest in unserer Kultur verankert.

Du hast Lust, mit uns die digitale Bauwelt zu gestalten und mit modernsten Technologien an den entscheidenden Stellschrauben zu drehen? Dann freuen wir uns auf dich!

DAS BIETEN WIR DIR

• Faire Vergütung Tarifvertrag, Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld oder Gewinnbeteiligung sorgen dafür, dass dein Einsatz wirklich belohnt wird!
• Mobiles Arbeiten Dein Paket kommt? Handwerker im Anmarsch? Kein Problem, du arbeitest flexibel von zuhause aus.
• Work‑Life Balance 30 Urlaubstage zzgl. Heiligabend und Silvester, Gleitzeit und flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir dein Privatleben und Arbeit unter einen Hut zu bringen.

Unser Ziel? Dich langfristig bei uns zu haben.

DEINE AUFGABEN

Als Mitglied unseres IT‑Supports bist Du die erste Anlaufstelle für technische Anliegen unserer KollegInnen in der gesamten Infoniqa Group – also für rund 1.400 Mitarbeitende. Du sorgst dafür, dass alles läuft – von Software über Hardware bis hin zu Benutzeranfragen – und hilfst mit Geduld, Know‑how und einem Lächeln.

• Du bist verantwortlich für den 1st Level Support aller Mitarbeitenden.
• Für unsere internen Kolleg*innen leistest du Remote‑ und Vor‑Ort‑Support (Inhouse) – ohne Außendiensttätigkeit.
• Für alle weiteren Mitarbeitenden der Unternehmensgruppe übernimmst du den Remote‑Support.
• Du nimmst Anfragen und Störungsmeldungen entgegen, analysierst Probleme und behebst sie eigenständig – oder leitest sie bei Bedarf an den 2nd Level weiter.
• Im Dispatching qualifizierst du Tickets und leitest sie an die zuständigen Abteilungen weiter.
• Du bearbeitest deine Tickets eigenständig im Ticketsystem, unter Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und internen Prozesse.
• Mit cleveren und nachhaltigen Lösungen trägst du aktiv zu einer hohen Zufriedenheit unserer KollegInnen bei.

DEIN PROFIL

• Berufserfahrung im IT‑Umfeld, idealerweise im Support oder in der Anwenderbetreuung.
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, Client‑Hardware und idealerweise SharePoint.
• Freude am direkten Kontakt mit Kolleg*innen – ob telefonisch, per Chat oder vor Ort.
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägter Teamgeist.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil.
• Eine abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung – Quereinsteiger*innen sind herzlich willkommen!

DEINE ANSPRECHPARTNER

Du hast Fragen oder benötigst Unterstützung bei deiner Bewerbung? Dann melde dich gerne, wir sind von Anfang an für dich da! | 0911 -

Tipps zur Bewerbung, Einblicke ins Unternehmen und mehr findest du bei ÜBERZEUGT? DANN BEWIRB DICH JETZT. Wir freuen uns auf dich!

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