IT-Support-Spezialist (w/m/d) im 1st und 2nd Level Support

• Sicherer Arbeitsplatz bei Somi Experts
• Übertarifliche Bezahlung mit Zuschlägen und Spesen
• Fester Einsatz bei einem renommierten IT-Dienstleister
• Option auf Übernahme in Festanstellung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Bis zu 30 Tage Urlaub
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Persönliche Betreuung durch unser Team

Du liebst es, IT-Probleme zu lösen und möchtest Anwendern schnell, kompetent und freundlich zur Seite stehen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

• Du bist gemeinsam mit Deinen Kolleginnen und Kollegen verantwortlich für den IT-Support und die eingesetzten Applikationen beim Kunden
• Du bearbeitest Serviceanfragen und Störungen, priorisierst und klassifizierst diese und dokumentierst alles zuverlässig im Ticketsystem
• Du stellst durch den Einsatz von Monitoring-Tools den laufenden Betrieb sicher und beachtest dabei die vereinbarten SLAs
• Du kommunizierst aktiv mit Anwendern, koordinierst Themen mit nachgelagerten Supporteinheiten (z.B. 3rd Level) und hältst alle Beteiligten auf dem Laufenden
• Du bringst Dich bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Abläufen aktiv ein
• Nach Deiner Einarbeitung übernimmst Du zunehmend Verantwortung im Hard- und Softwarebereich

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation – auch Quereinsteiger mit relevanter Berufserfahrung sind willkommen
• Begeisterung für IT, moderne Technologien und Freude daran, IT-Probleme zu lösen
• Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit und eine gesunde Prise Humor
• Bereitschaft zur Arbeit im 7x24-Stunden-Schichtdienst (inkl. Wochenenden/Feiertagen)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (mind. C1) sowie gute Eng

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