IT-Support Spezialistin - User Helpdesk & First-Level-Support (m/w/d)

IT Support Mitarbeiter / User Helpdesk (w/m/d)

Berlin

Unbefristet

Start: Zum nächstmöglichen Termin

Stellen-ID: 10374

Ich leiste First- und Second-Level Support und trage damit einen wesentlichen Beitrag zur Bearbeitung und Lösung von IT-Problemen sowie -Anfragen bei.

Das macht diesen Job für mich interessant: Als wichtige Ansprechperson stehe ich den Kolleg*innen der 50Hertz Transmission GmbH bei IT-Fragen und -Problemen zur Seite und bin das Gesicht des IT-Helpdesks für alle Standorte. Dabei leiste ich einen wesentlichen Beitrag zur weiteren Professionalisierung des IT-Supports und stelle einen verlässlichen Service sicher.

Meine Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von First- und Second-Level-Supportanfragen, einschließlich Annahme, Priorisierung und Klassifizierung über Telefon und Ticketsystem
• Proaktive Nachverfolgung von Störungen mit dem Ziel einer schnellen und nachhaltigen Erstlösung
• Durchführung fundierter Fehleranalysen sowie lückenlose Dokumentation der Ergebnisse
• Aktive Mitwirkung in IT-Projekten zur Optimierung bestehender Prozesse und Systeme
• Unterstützung der Anwender*innen durch Remote-Zugriffe inklusive Fernwartung und weiterer digitaler Supportmaßnahmen

Meine Kompetenzen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Berufserfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und in der Bearbeitung von Supportanfragen
• Sehr gute Kenntnisse in der Administration und Nutzung von Windows-Betriebssystemen, MS Office 365, vernetzten PC-Umgebungen, Apple-Produkten sowie Remote-Zugriffslösungen
• Breites Verständnis für Soft- und Hardwarekomponenten sowie deren Zusammenspiel
• Hohe Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und zur Einarbeitung in neue Themenfelder
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und ein starkes Servicebewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2)

Flexikompass - so flexibel ist diese Stelle

• Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit)
• Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung Ihrer Work-Life-Balance
• Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt

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