IT-SUPPORT UND MONITORING ENGINEER - AI SOLUTIONS

Wir suchen einen IT-Support- und Monitoring-Spezialisten für zentrale Rollen im Produktions-IT-Leitstand, mit umfassendem Wissen in Incident-Management, Wissensmanagement, Problem- und Change-Management sowie Monitoring und AI-Lösungen.

Ihre Aufgaben im Detail:

1. Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Service-Requests, inklusive lückenloser Dokumentation im ITSM-Tool.
2. Koordination des Betriebs und der Betreuung von Produktions- und Logistik-IT-Systemen als zentrale Anlaufstelle (SPOC) für einen reibungslosen Ablauf.
3. Unterstützung im Second-Level-Support bei der Analyse und Lösung komplexer Störungen, Einsatz innovativer AI-Lösungen zur Optimierung der IT-Prozesse.
4. Überwachung und Bearbeitung gemeldeter Incidents, Eskalation bei Bedarf, Sicherstellung einer effizienten Problembehebung.
5. Pflege und kontinuierliche Aktualisierung von Prozess-, Operations- und Supportwissen in unserem entwickelten LLM, um stets aktuelle Informationen bereitzustellen.
6. Entwicklung und Implementierung von Monitoring- und Health-Check-Prozessen zur Früherkennung von Abweichungen und Sicherung der Systemstabilität.
7. Beratung unserer Kunden vor Ort in Zuffenhausen im Rahmen einer 24/5-Schicht.
8. Teilnahme am RED Reply Spirit: Starkes Teamgefühl, flache Hierarchien, persönliches und wertschätzendes Miteinander.
9. Übernahme spannender Aufgaben in einem zukunftsorientierten und innovativen Unternehmen.
10. Vielfältige Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten.

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Management.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Disziplinen wie Incident-, Problem-, Change-Management sowie Service Request Management.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit in Deutsch und Englisch.
• Motivation, in einem dynamischen und anspruchsvollen Umfeld zu arbeiten.

Red Reply ist spezialisiert auf Oracle Cloud Infrastructure mit Schwerpunkt auf IaaS- und PaaS-Lösungen. Das Unternehmen bietet Cloud-Strategie, -Migration, -Entwicklung und -Betrieb sowie Application Service Management. Als einer der ersten Oracle Cloud Managed Service Provider (MSP) in Europa setzen wir auf Innovation und Qualität.

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