IT-SUPPORT UND MONITORING ENGINEER (M/W/D)

Wir suchen einen IT-Support- und Monitoring-Spezialisten für zentrale Rollen im Produktions-IT-Leitstand, mit umfassendem Wissen in Incident-Management, Wissensmanagement, Problem- und Change-Management sowie Monitoring.

Dabei sind deine Aufgaben im Detail:

• Du übernimmst die Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Service-Requests und sorgst für eine lückenlose Dokumentation im ITSM-Tool.
• Als zentrale Anlaufstelle (SPOC) koordinierst du den Betrieb und die Betreuung von Produktions- und Logistik-IT-Systemen , um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
• Im Second-Level Support unterstützt du bei der Analyse und Lösung komplexer Störungen und bringst dein Fachwissen ein, um die IT-Prozesse zu optimieren.
• Du verantwortest die Überwachung sowie die Bearbeitung gemeldeter Incidents , eskalierst bei Bedarf und stellst eine effiziente Problembehebung sicher.
• Durch die Pflege und kontinuierliche Aktualisierung von Prozess-, Operations- und Supportwissen gewährleistest du, dass das Team stets auf aktuelle Informationen zugreifen kann.
• Mit der Entwicklung sowie Implementierung von Monitoring- und Health-Check-Prozessen trägst du aktiv zur Früherkennung von Abweichungen bei und sicherst die Stabilität der IT-Systeme.

Benefits

• RED Reply Spirit: Starkes Teamgefühl, flache Hierarchien und ein persönliches, familiäres und wertschätzendes Miteinander.
• Du übernimmst spannende Aufgaben in einem zukunftsorientierten und innovativen Unternehmen .
• Wir bieten dir vielfältige Möglichkeiten zu internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen.
• Wir freuen uns auf ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast über mehrere Jahre Erfahrung im IT-Support und Management gesammelt.
• Du bringst fundierte Kenntnisse in ITIL-Disziplinen wie Incident Management, Problem Management, Change-Management und Service Request Management mit.
• Zu deinen Stärken zählen eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit .
• Du freust dich darauf, in einem dynamischen und anspruchsvollen Umfeld zu arbeiten.

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