IT Supporter First- & Second Level Support (m/w/d)

Overview

Wir suchen dich baldmöglichst als Verstärkung unseres Teams im Bereich "IT Services & Operations" an unserem Standort in Bonn oder Berlin.

Das sind Deine Aufgaben

• First Level Ansprechpartner (m/w/d) mit direktem Kundenkontakt für auftretende Problem- und Fragestellungen
• Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
• telefonische und kundenorientierte Beseitigung von Anwenderproblemen
• Qualifizierung der Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams, um Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung zu unterstützen

Das wünschen wir uns von Dir

• abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikationen
• routinierter Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten, Client-Anwendungen, Videokonferenz-Systemen, Anwender- und Geräte-Management
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Erfahrungen im Service Desk wünschenswert
• professioneller Umgang mit Kunden (m/w/d) und Ihren Teammitgliedern
• Bereitschaft für Support zu erweitertem Service-Zeiten
• fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich

#J-18808-Ljbffr